Интересуетесь бизнес-анализом в ИТ? Приглашаю Вас ознакомиться с моей книгой "Профессия "бизнес-аналитик". Краткое пособие для начинающих", которая вышла в издательстве "Олимп-Бизнес".
В предыдущих постах об аналитике мы говорили о разнообразии направлений аналитической работы.В зависимости от предмета анализа различаются цели, инструменты, а также необходимые навыки.
Помимо профильных профессиональных навыков существуют и так называемые мягкие навыки или soft-skills. Данным словосочетанием обозначают неспециализированные навыки, необходимые для продуктивной работы, но не связанные с конкретной предметной областью. Сегодня мы поговорим о том, какие soft-skills необходимы аналитику вне зависимости от профиля работы.
1. Системное мышление и логика
В аналитической работе значительное внимание уделяется причинно-следственному контексту при работе с информацией. Одна и та же информация в зависимости от контекста может привести к прямо противоположным выводам. Поэтому аналитику важно владеть базовыми логическими приёмами, такими как анализ и синтез, сравнение и обобщение, абстрагирование. Аналитику важно понимать из каких предпосылок он исходит в своих суждениях и проверять их корректность.
Рекомендация: отличное учебное пособие по логике - учебник С.Н. Виноградова и А.Ф. Кузьмина "Логика".
2. Грамотная устная и письменная речь
Профессия аналитика связана с постоянной коммуникацией и работой с текстом. Поэтому для аналитика обязательно умение грамотно и чётко сформулировать мысль. Это справедливо как для устной коммуникации, так и для письменной: в переписке, при оформлении технической документации и т.п.
Рекомендация: Чтение - проверенный способ расширить словарный запас и повысить грамотность. На тему эффективной коммуникации и работы с текстом рекомендую книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой "Пиши, сокращай" и "Новые навыки деловой переписки".
3. Внимание к деталям и методичность
Аналитику приходится работать с большими объёмами информации. Кроме того, результатом аналитической работы являются рекомендации по принятию решений руководством компании или Заказчиком. А потому важно, чтобы результаты анализа были проверенными и обоснованными. Возьмите за правило поговорку сапёров: "Профессионал не терпит суеты". Суета - худший враг не только сапёра, но и аналитика. У ошибки, допущенной по невнимательности, порой могут быть далеко идущие последствия. Не торопитесь и между "быстро" и "качественно" всегда выбирайте второе. Какой смысл от быстро сделанной работы, если она привела к неверным выводам? Единственный способ избежать непредвиденных ошибок - работать методично и последовательно.
4. Навыки общения и повествования. Вежливость
Аналитику важно находить общий язык со специалистами из разных направлений: от бизнеса до ИТ, от бухгалтерии до безопасности. Если результаты аналитики не были приняты во внимание и не использовались в дальнейшем - она теряет всякий смысл. Поэтому умение рассказать интересную и связную историю будет весьма кстати. И, конечно, в любом взаимодействии важно сохранять конструктивный и вежливый подход и не поддаваться на провокации.
5. Дисциплина и тайм-менеджмент
С течением времени проектов и задач, требующих вашего участия будет становиться всё больше. Держать в голове десятки задач и хронологию работы над ними - нереально. Поэтому важно аккуратно вести дела: методично фиксировать информацию и договорённости, своевременно выполнять задачи и заранее информировать коллег, если возникает необходимость переноса сроков.
Рекомендация: не полагайтесь на собственную память - используйте для управления задачами и рабочими записями сервисы типа Trello, Microsoft To Do, Evernote и им подобные.
6. Рациональный скептицизм
Как мы уже говорили ранее, аналитику полезно проявлять рациональный скептицизм: перепроверять результаты своей работы, не стесняться уточнять непонятные детали, не принимать на веру даже самое авторитетное мнение. Иногда один вовремя заданный вопрос может существенным образом повлиять на дальнейший ход работ.
7. Уверенность в себе
Мало провести анализ - нужно ещё и аргументированно защитить итоговые выводы перед руководством. Для особо важных презентаций не помешает предварительная репетиция с участием коллег. Их взгляд со стороны будет очень кстати. Попросите коллег во время репетиции задавать Вам каверзные вопросы и уточнять все непонятные моменты. К выступлению перед руководством Вы будете чувствовать себя увереннее и сможете чётко ответить на поставленные вопросы.
8. Ментальный иммунитет и осознанность
Аналитика связана с взаимодействием с разными людьми, а также работой с большими объёмами разрозненной информации. Поэтому умение сосредоточиться, контролировать мысли и эмоции, оценить последствия каждого действия даже в самой стрессовой ситуации пригодятся любому аналитику.
Рекомендация: прочитайте книгу Далай-ламы XIV, Десмонда Туту и Дугласа Абрамса "Книга радости", посвящённую развитию ментального иммунитета.
9. Терпение
Иной раз для достижения итогового результата нужно проявить недюжинное терпение. Поступают новые вводные и вот Вам необходимо начинать анализ заново: пересчитывать показатели, уточнять детали процессов, запрашивать дополнительные сведения. Такие обстоятельства зачастую вне зоны Вашего контроля, поэтому без терпения в таких случаях не обойтись. Глубокий вдох - и начинаем сначала :)
10. Прагматизм и деловой подход
Помните, что цель анализа - принятие благоприятных для бизнеса решений на основе данных. В конечном счёте цель любого бизнеса состоит в получении прибыли. Поэтому при проведении анализа важно концентрироваться на тех вопросах, которые позволят улучшить показатели работы компании: увеличить доходы, сократить затраты, оптимизировать процессы.
11. Стремление учиться
Аналитик в своей работе сталкивается с разными предметными областями и взаимодействует с большим количество подразделений. Чем шире кругозор аналитика - тем проще ему работать. Хороший аналитик любит учиться и узнавать новое.
Рекомендация: для расширения знаний годится всё - курсы, книги, статьи, подкасты, обучающие ролики на YouTube, общение с интересными людьми.
Также см: Заповеди аналитика или 11 советов самому себе
