Или не всегда?
Люди, которые ездили на отдых по пакетными турами, наверняка знают, что тур практически невозможно отменить и получить деньги обратно. Даже когда поездка "слетает" по не зависящим от туриста причинам (например, отсутствие авиасообщения), и по закону деньги обязаны вернуть, на практике иногда этого приходится ждать очень-очень долго. Хотя тут многое зависит от обстоятельств, туроператора и настойчивости самого туриста.
Туристы бывают разные...
Недавно один хитрый турист решил взломать эту систему - он купил горящий тур за несколько дней до вылета. Деньги мужчина перевел, но транзакция еще находилась в обработке. А турагент уже отправил оплату за тур туроператору.
После этого, в день вылета, турист решил не лететь и просто отменил транзакцию - и сообщил турагенту, что ехать в отпуск не планирует. Банк вернул ему деньги, после этого он просто заблокировал номер агента и перестал отвечать на звонки.
Турагентство, естественно, осталось в убытках. Туроператор требовал с него полной оплаты тура - правда, им потом как-то удалось договориться и снизить сумму до 30% стоимости (что очень даже по-божески, обычно в таких случаях ТО не идут на уступки, стоимость тура полностью не возвратная). Но эти 30% пришлось "трясти" с туриста в суде, куда хитрый турист также не пришел.
Это ему не помогло - суд все равно обязал его выплатить 30% стоимости тура. И повторюсь - ему крупно повезло, что не все 100%.
Так что не всегда туроператоры "редиски", туристы иногда тоже "дают жару"....
Можно ли вернуть деньги за тур?
Условия отказа от тура всегда прописывают в договоре, который турист заключает с турагенством/ТО (кто бы этот договор еще читал...). Практически всегда деньги за туры - невозвратные, хотя в некоторых случаях тур можно переоформить на другое лицо/лиц. По крайней мере, мне в сети встречались предложения срочно продать со скидкой горящий тур, потому что люди не могут ехать и не хотят терять деньги.
Но если срочно перепродать тур не удастся - тогда увы.
Страховка от невыезда
На такой случай существует страховка от невыезда - ее можно купить при покупке тура и вернуть деньги, если вы не сможете лететь по болезни или еще по каким-то объективным причинам.
Но здесь тоже надо быть очень внимательным и читать условия, потому что не все причины страховщик сочтет "объективными", и даже не все болезни подойдут. Моя мама как-то так обожглась с туром в Испанию, когда она не смогла полететь из-за обострения астмы, а деньги все равно не вернули, несмотря на наличие страховки. Страховщик ответил, что астма - хроническое заболевание, поэтому не является страховым случаем. Вот если резко подхватить что-то инфекционное - тогда да...
Самое обидное, что за рассмотрение дела страховщик берет дополнительные деньги (кажется, тогда это было около 5000 рублей), и при отказе эти деньги тоже не возвращаются. То есть мама тогда заплатила за тур, за страховку от невыезда, потом эти 5000, и ей в итоге ничего не вернули.
За что еще можно "стрясти" деньги туристу?
В определенных случаях можно попробовать получить часть денег за тур, даже если он состоялся, но что-то пошло не так - например, "звездность" отеля и условия проживания не соответствовали заявленным.
Мне попадалась в сети история об отдыхе 2017 года - там турист подробно расписывал, как судился с Пегасом, заселившим его в какой-то совершенно непонятный отель в Турции, и таки отсудил 70 000 из общей стоимости тура 93 000. Кому интересно, вот ссылка.
Но надо понимать, что далеко не каждый турист будет бегать по судам - большинство махнет рукой. Но хотя бы теоретическая возможность есть - это уже радует. Меня в этой истории больше всего поразило, что ТО вообще "отморозился" -сначала никак не помог решить проблему, даже на письма/претензии почти не отвечал, потом не прислал представителя в суд, и не оспаривал решение суда, которое было не в его пользу...
То есть турист полностью сам "рулил" ситуацией.
Иногда туристам удается "стрясти" что-то даже не с ТО, а с самого отеля. Чаще всего этим занимаются европейцы, но и наши тоже подхватили у них эстафетную палочку.
Вот здесь я описывала такие ситуации:
А еще у меня был случай, когда "моей" туристке (купившей у меня экскурсии) туроператор (тот же печально известный Пегас туристик) - бесплатно продлил проживание в отеле на несколько дней и еще предложил кучу "плюшек" - но там был явный косяк со стороны их гида, так что они максимально пытались загладить ситуацию, чтобы она забрала заявление из полиции.
Так что туристам иногда удается кое-что получить, но не слишком часто...
А вы когда-нибудь требовали от туроператора/турагента возврата или компенсации за тур?
Ставьте лайк, если было интересно.
И подписывайтесь на канал Magic Egypt. Здесь я рассказываю все самое интересное о стране пирамид и вечного солнца.