165 подписчиков
Иногда складывается ощущение, что в некоторых банках решения принимаются не на основе фактов, а по принципу «показалось».
В моём случае сотрудник службы безопасности #ОзонБанка, не разобравшись в ситуации, инициировал ограничения по переводам на счёте. Без внятных объяснений, без попытки уточнить детали. Итог репутационные потери и проблемы, которых можно было легко избежать при элементарной проверке.
Дальше начинается классика. Поддержка банка либо не владеет информацией, либо просто отмахивается стандартными ответами. Связаться со службой безопасности невозможно комментариев нет, ответственности нет, обратной связи нет.
Возникает простой вопрос: как в финансовой организации, где решения напрямую влияют на жизнь клиентов, допускаются такие ошибки и почему никто за них не отвечает?
Очень хотелось бы видеть в банке не формальный подход и «закрытые» службы, а реальную работу с клиентами и ответственность за принятые решения. Пока же это выглядит как система, в которой ошибиться можно легко, а исправить практически невозможно.
Около минуты
12 апреля