Я сейчас редко пишу статьи, но тут ситуация критичная. Мне нужна ваша максимальная поддержка и огласка ситуации.
Что произошло
24 января была оформлена доставка через Яндекс Доставку.
В процессе доставки были утеряны ключи от жилья. С этого момента начался настоящий абсурд, который продолжается по сегодняшний день (27 января).
Служба поддержки перестала выходить на связь, курьер с самого начала не брала трубку.
Поддержки просто нет
За это время мы:
- писали в обычный чат поддержки Яндекса;
- обращались в экстренный чат;
- писали в официальную группу ВК.
Писали несколько человек — и я, и подруга.
Результат один и тот же: чаты закрываются, сообщения остаются без ответа, никаких комментариев не дают.
Самое поразительное — у Яндекса нет телефона поддержки. Если у вас экстренная ситуация — вы просто никуда не можете позвонить. Только чаты, которые молча закрывают.
Деньги не вернули, информацию не дают
- Деньги за доставку не возвращены
- Где находятся потерянные ключи — не сообщают
- Кто несёт ответственность — неизвестно
Фактически компания полностью самоустранилась от решения проблемы, которую создала её же доставка.
Реальные последствия, а не «неудобства»
Из-за утерянных ключей:
- подруге пришлось экстренно искать другое жильё, потому что попасть в своё было невозможно;
- теперь необходимо менять замки;
- менять все комплекты ключей;
- нести дополнительные финансовые расходы;
- тратить свое время на разбирательства с Яндексом.
Это не мелочь и не «неприятный опыт».
Это прямая угроза безопасности и серьёзные затраты, возникшие из-за некачественного сервиса Яндекса.
Яндексу просто всё равно
Самое болезненное в этой истории — не сами проблемы, а абсолютное равнодушие компании.
Ни сочувствия, ни объяснений, ни попытки решить ситуацию.
Складывается ощущение, что Яндекс может позволить себе игнорировать клиентов, потому что он — монополист.
Когда у компании нет реальной конкуренции, ответственность исчезает.
Эта ситуация — наглядный пример того, как работает крупная корпорация:
- сервис массовый,
- клиентов миллионы,
- каждый конкретный человек — просто статистика.
Управы на них никакой нет. Именно поэтому подобные истории повторяются снова и снова.
И это не единичный случай
После случившегося выяснилось, что среди знакомых уже немало похожих историй с Яндексом:
- пропавшие посылки,
- такситы, которые грубят, орут матом и просто высаживают на трассе пассажиров,
- задержки доставок на несколько часов,
- игнорирование вопросов клиентов
Просто не все готовы тратить время и силы на публичную огласку.
Яндекс.Доставкой мы больше пользоваться не будем никогда.
И никому не советуем, если вам важны:
- безопасность,
- ответственность,
- нормальная поддержка,
- человеческое отношение.
Со своей стороны будем:
- писать досудебную претензию;
- давать этой ситуации максимальную публичную огласку.
Потому что только так, к сожалению, с такими компаниями ещё можно попытаться что-то изменить. Если вы считаете, что «со мной такого не случится» — просто имейте в виду: в случае проблемы Яндекс может просто исчезнуть из диалога.
Если у вас были похожие ситуации с Яндексом, Яндекс.Доставкой или их службой поддержки — обязательно напишите об этом в комментариях. Чем больше таких историй будет собрано в одном месте, тем сложнее их будет игнорировать.
Также прошу поддержать статью лайком и репостом — это действительно важно.
Публичность — единственное, что хоть как-то работает, когда крупная компания позволяет себе полное равнодушие к клиентам.