Мне не повезло в пятницу.
Рабочая неделя закончилась хорошо. Муж встретил с электрички. Заехали в магазин, купили еды на вечер. Потом зашли на Озон, забрали заказы.
Наконец выбрала себе домашние тапочки. Качество и удобство 🔥 и цена приятная.
Остались силы сходить на WB на примерку.
Заказала летние блузки.
Две модели по два размера - 48 и 50.
Модели схожи, отличие в форме рукавов.
Заказ ждал меня неделю.
Стояла жара +30 и мне лень было идти на примерку после работы.
Отложила до пятницы, так как сокращенный рабочий день.
Пришла, а там очередь из мамочек с колясками и детьми. Крики, шум.
Попросила мужа подождать на улице, так как он в такой обстановке нервничать начинает.
Я и сама была измотанной, хотелось быстрее закончить.
Девушка выдала мне товар, попросила проверить под камерами.
Я бегло осмотрела блузки.
Одна показалась мне с длинным рукавом, но я подумала, что показалось. Тем более товар можно вернуть.
Пошла в примерочную, примерила одну из блузок. Поняла, что меня не устраивает качество и посадка.
Остальные не стала примерять, так как они были одинакового качества. Решила отказаться от всех.
Вернула сотруднику.
Она стала оформлять отказ и вдруг говорит, что в пакете не тот товар. Оказывается одна блузка все-таки с длинным рукавом и другого фасона.
Мне сказали, что это считается подменой. В итоге пришлось её выкупить.
На вопрос что делать и как вернуть деньги⁉️ Посоветовали написать претензию продавцу.
Ух и зла я была!
Тут же написала обращение в приложении, предварительно сфотографировав блузку и упаковку. Все подробно изложила.
Выяснилось, что надо было заявить о подмене до ухода в примерочную.
Я реально не знала, поэтому не придала значения. Думала, что надо только на брак обращать внимание и на порчу.
Меня не предупредили про возможность подмены. Никакой информации об этом в ПВЗ я не видела. Потом специально в приложении посмотрела, там тоже ни слова.
Мне догадаться что ли?
Тем более сталкиваюсь первый раз.
Пришла домой расстроенная.
Не из-за денег (хотя они у меня счет любят). Просто из принципа.
Я ничего не подменяла, а вышла виноватой. И тому были свидетели, что тоже неприятно. Будто украла.
Позже продавец ответил. Попросил прислать дополнительные фото. Упаковки и бирки. Отправила.
Ответ не заставил себя ждать.
Привожу дословно.
Сожалеем, что Вы получили не наш товар. Мы увидели, что Вам пришла блузка чужого бренда.
К сожалению, по ошибке сотрудника ПВЗ произошла подмена товара. Вынуждены отказать вам по данной заявке. Вам обязательно нужно оспорить наш отказ , чтобы ВБ начал проверку по факту подмены. В данном случае вина на сотрудников ВБ. Предыдущий клиент скорей всего отказался от товара и перепутал упаковки. В наш пакет положили совсем другой товар. Сотрудник ПВЗ не проверил. Произошла подмена. Рекомендуем Вам обратится в тех.поддержку ВБ по данной ситуации, они быстро возвращают деньги. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, команда....
В общем продавец мне отказал.
Тогда я закидала тех.поддержку обращениями, даже на почту им написала. Отправила возражение на отказ по заявке.
Ответ пришел в чат через три дня без какого-либо уведомления. Сама увидела, когда зашла в приложение.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с отказом. Понимаем, как это может расстроить, особенно если вы рассчитывали на возврат.
Вижу, что вы подали заявку на оспаривание решения продавца, она сейчас находится на рассмотрении у специалистов.
Мы внимательно всё проверим и обязательно вернёмся к вам с ответом в течение 10 дней. Решение появится прямо в заявке, а также разделе с колокольчиком. Ещё пришлём пуш-уведомление в приложение.
Жду решения.
Может кто-то сталкивался с подобным? Боюсь представить, если бы это не блузка была, а что-то повесомее и подороже?
Теперь буду заказы под лупой проверять. А вообще, если честно, пока на WB обращаться не хочется.
Зачем тогда под камерами товар проверяем?
Можно было сразу по ним просмотреть и увидеть, что блузка изначально другая в упаковке.
Нет, надо покупателя пристыдить и обобрать.
Могла бы скандал закатить, но мамочки, дети. Сотрудницы молоденькие, как моя дочь, неопытные. С кем там "кусаться"? Плюс уставшая с работы, да и не в моих правилах скандалить.
Вины в невнимательности с себя не снимаю, но и "тренировать выкупами" клиентов считаю неправильным, когда можно на месте разобраться.
Почему я должна платить за вещь, которую не заказывала?
Р.S. Пришел промежуточный ответ.
7 июня. Пришел ответ от техподдержки (направляла неоднократные напоминания).
Итог: Продавец вернул деньги и оставил товар, хотя я думала, что это сделает ВБ. Надеюсь, проверка была справедливой.
В любом случае я рада разрешившейся ситуации и благодарна за обратную связь.