Вы даже не представляете как часто мы слышим эти вопросы. И мы знаем, ЧТО клиент хочет услышать в ответ, но извините. Ответ будет другим.
- Как думаете тяжелое это дело?
Что хочет услышать клиент: «Да это легкое дело!!! Судьи всегда на стороне [матери, отца, потребителя, организации... выбрать нужное]!!! Мы его выиграем в два счета!!»
Что клиент слышит от нас: «Не имеет значения, как я считаю. Имеет значение то, как мы выстроим аргументы и какие доказательства сможем собрать»
- Стоит ли судиться?
Что хочет услышать клиент: «Конечно стоит! У нас все шансы на успех! Отсудим 1 млн рублей и ещё моральный вред 10 млн !!! Считайте эти деньги уже у вас в кармане!!! Вот здесь подпись поставьте...»
Что клиент слышит от нас: «Это решать вам. Если мы выиграем, то вы получите столько-то, но эту сумму суд может срезать. Моральный вред тоже большим не будет. Ваши расходы в этом случае такие-то, есть шанс что часть из них переложим на ответчика. Если мы проиграем, то ваши расходы будут такие-то, плюс ответчик может выставить нам судебные расходы от ... до .... Ориентируйтесь на эти данные при принятии решения»
- Есть какие гарантии?
Что хочет услышать клиент: «Конечно!!! У нас солидная фирма!!! Мы сто лет на рынке и за все время ни проиграли ни одного дела!!! Все гарантии мы прописываем в договоре!!! И вот здесь ещё подпись поставьте ...»
Что клиент слышит от нас: «Гарантий победы быть не может в принципе. мы не знаем как будет себя вести наш противник. Не знаем, что будет в голове у судьи, рассматривающего наше дело. Мы можем вам гарантировать только то, что мы выполним свою работу».
Иногда клиенты, которым не понравились наши ответы, уходят к другим юристам, где слышат «правильные» ответы. Часть из них потом возвращается.
Будьте осторожны, когда слышите слишком «правильные» ответы.