Пригласили меня на приёмку работ по остеклению строящегося частного дома в пригороде Петербурга.
Заказчик молодой парень, строит для себя. "Подешевле и покачественнее" не искал. Обратился на завод производитель, который активно продвигается в их коттеджном посёлке. Без задней мысли оплатил то, что предложили продавцы. Комплектацию просил "получше", монтаж "как положено,по технологии".
На сегодняшний день, на языке специалистов это означает профиль европейского бренда 70 мм (в случае ПВХ окон) 5 камер, немецкая фурнитура, стеклопакет 2 камеры - три стекла, аргон, композитная рамка, минимум одно стекло с энергосберегающим напылением. - такие добротные окна без лишних наворотов.
В плане монтажа с одной стороны все просто - "по технологии и как надо" - означает монтаж по ГОСТ 30971 либо по ТУ завода, но оно не может противоречить требованиям указанного ГОСТ, поэтому не вижу смысла на нем останавливаться. Все остальные варианты типа "на пену без паро и гидроизоляции" относятся к колхозным и в расчет не берутся.
Запомните, в договоре может быть указан либо ГОСТ либо ТУ(СТО). Это нужно для того, чтобы было своего рода мерило. короче говоря, чтобы было с чем сравнивать и что считать нормой а что дефектом.
Если ничего не указано, то для оценки качества работ по умолчанию принимается ГОСТ 30971. А там хватает подводных камней. Как показывает моя практика, очень мало кто в принципе читал этот документ , а тех кто читал внимательно и вдумчиво ещё меньше :)
Я давно знаком с продукцией данного завода. И особенно мне запомнился их подход к выполнению гарантийных обязательств.
Если коротко, то моему клиенту(оконному дилеру) отказали в гарантийных регулировках, потому что представитель завода указал что их изделия смонтированы сотрудниками дилера с нарушением того самого ГОСТа. А именно, отказались регулировать входную дверь, т.к. порог двери не был закреплён к проему. Как специалист скажу что ну такой себе повод для отказа. Смешали теплое с мягким.
Многие скажут: "что ты докопался до количества шурупов на одной пластине. Пластины есть - уже радуйся..." Но это обывательский подход. Смотрите следующее фото
Дело в том, что если у нас пластина закреплена на один саморез к раме и одну точку к проему - такое крепление работает как шарнир. Тоесть абсолютно не препятствует движению профиля во всех плоскостях.
Происходит это как раз из-за тех самых шарнирных точек крепления. Раму выставляют по уровню, вроде бы все ок, навешивают створки и закидывают глухие пакеты. А именно в них сосредоточен весь вес изделия. Дальше все запенивает какой-нибудь подмастерье, естественно не проверяя повторно не ушёл ли уровень. А именно в момент загрузки рама как раз и начинает движение. Потом на выходе имеем такую картину.
На вопрос заказчика - "мужики, как так!?" - монтажник парировал тем, что у них всё было четко, видимо "дом поплыл".
Отмазка про плавающий дом отправилась в мою копилку перлов от монтажников.
В общем, посмотрим, какую отписку на этот раз придумает отдел рекламаций завода. А вам, уважаемые покупатели окон, хочу напомнить, что вы вправе получать качественную услугу за которую заплатили. И если вы самостоятельно не готовы принимать качество работ, рекомендую обращаться к профессионалам. Ну а коллегам оконщикам, в свою очередь напоминаю, что если у вас не хватает компетенции для разрешения спорной ситуации с заказчиком, вы также можете обратиться к специалистам. в этом вам поможет наше всероссийское сообщество #гильдияоконщиков
Да, это стоит денег. Но гораздо меньших нежели судебные издержки.
Подписывайтесь на мой телеграм и Ютуб. Там лента гораздо живее
Как считаете, этично ли озвучить название завода?