В Армении я была три раза, большую часть времени, конечно, провела в Ереване, но и по самой стране тоже немного поездила, повидала невиданных красот.
Армению я нежно люблю, начиная от природных ландшафтов и заканчивая кулинарными изысками.
Мне нравятся старые армянские дворики и современные дизайнерские решения горных отелей. Восхищают памятники культуры, такие, как Каскад и Матенадаран, обожаю древние храмы - Звартноц, Гарни, Гехард (монастырь).
Все в Армении прекрасно, но вот сервис частенько вызывает некоторые сомнения. И я откровенно скажу, раньше было не так.
Продавцы раньше старались "не потерять свое лицо", для них главное было, чтобы покупатель (гость) остался доволен. Принимали и обслуживали, как своего близкого родственника. Всегда это чувствовалось в Армении, будто рядом родные люди, никто не обманет, всегда постараются окружить заботой.
К сожалению, долгие годы тяжелой жизни, бедность и невозможность позволить себе многое из того, что естественно для нас, россиян, изменили армянского продавца, да и не только продавца, люди тоже изменились...
Я сталкивалась с разными ситуациями во время своего последнего путешествия по Армении. Про них и хочу рассказать. Но не с целью кого-то очернить или обидеть, а что бы наоборот, улучшить сервис, а в следствие и отношение туристов, которых сейчас так много в этой прекрасной стране.
Первое, на что я хочу обратить внимание - вы скорее всего не получите полную информацию о продукте, который приобретаете. Какие-то нюансы от вас скроют, о чем-то забудут предупредить.
Причем такое отношение не только к туристам, но и к своим же. Сколько раз слышала, что сами армяне возмущались, что их ввели в заблуждение при покупке.
Например, вам вряд ли скажут при покупке сим-карты, что безлимитный тариф только "условно" безлимитный. А расписывая подробно, как подключить роуминг просто забудут сказать, что это обязательно нужно сделать ДО отъезда из Армении, иначе у вас не будет никакой возможности этот роуминг подключить.
Мне об этом забыли сказать в трех разных местах. Самое лучшее общение с мобильными операторами - это когда ты сам подробно изучил всю информацию о тарифах (на форумах и различных сайтах), а оператору лишь задаешь уточняющие вопросы.
Хотя, нужно понимать, что и эти ответы могут быть не всегда корректны. Есть такое у армянских продавцов - если они чего-то не знают, то начнут делать вид, что знают.
Был у меня весьма забавный случай в продуктовом магазине. Я хотела купить мятный чай, но обязательно в пакетиках, а не в россыпь. Я вертела в руках коробочку мятного чая и никак не могла понять - там пакетики или просто листья мяты.
Подошел продавец и я попросила его помочь. Он тоже долго вертел коробочку в руках. Я сказала: "Мне просто нужен мятный чай в заварочных пакетиках, может у вас есть такой, который вы точно знаете, что он в пакетиках?"
Продавец протянул мне коробочку, которую вертел в руках и сказал: "Да, вот мятный чай".
Я снова уточнила, что мне нужен именно в пакетиках, продавец закивал головой: "Да-да, этот в пакетиках" и через секунду добавил: "я надеюсь".
Конечно, я догадалась, что продавец понятия не имеет, какой это чай, но товар продать нужно, поэтому он говорит то, что хочет услышать покупатель. Чай я взяла. Мне не повезло, это оказалась просто сушеная мята в коробке.
Тут я и вспомнила разницу с русским продавцом, который обязательно перепроверит информацию и постарается корректно проинформировать покупателя. Русский продавец понимает, что он несет ответственность за ту информацию, которую дает покупателю. И я спокойно могу доверять его словам.
В Армении другой менталитет, чтобы угодить клиенту, часто выдают желаемое за действительное.
Порой ты не можешь понять, тебя специально ввели в заблуждение или продавец просто ошибся. Ведь тебе так искренне улыбались, обнимали и желали всех земных благ. В ответ таких людей тоже начинаешь любить, а на их промашки стараешься закрывать глаза, хотя осадочек, конечно же, остается где-то в глубине души.
Иногда бывают очень некрасивые ситуации, когда ребенку дарят фрукты дополнительно к твоей покупке, а они оказываются гнилые или наоборот, незрелые. Внутренне стараешься оправдать дарителя...
Мои родные в Армении тоже говорят о своих соотечественниках, что часто поступают некрасиво в погоне за деньгами. С тех пор, как много русских переехало в Ереван, цены на жилье взлетели до небес.
Народ старается как можно больше денег заработать на новых эмигрантах. Причем даже своих не щадят. Выгоняют из квартир постоянных жильцов (армян), которым до этого сдавали по рыночным ценам и пересдают русским в 4-5 раз дороже.
Однажды я приезжала снять сюжет в одном отеле, по сути сделать бесплатную рекламу, просто потому что мне очень понравилось это место и я хотела рассказать о нем на своем канале.
Администрация пригласила меня за стол в местном кафе, спросили, что я хочу (без меню). Я попросила чашечку кофе, напитки детям и картошку фри, просто перекусить.
Хозяева заведения очень удивились, что так мало? И начали выносить различные блюда на свое усмотрение. Я пыталась возразить - куда так много? Но они сказали, что я обязательно должна попробовать то и это. Хорошо, что я отказалась от бутылочки прекраснейшего домашнего вина.
Что-то мы попробовали чуть-чуть, к чему-то совсем не притронулись. Когда собрались уезжать, отсняв все, что я планировала, мне вынесли с улыбками счет, где было все, что они приносили нам на свое усмотрение, даже не ознакомив меня с ценами. А я то думала, это угощение и армянское гостеприимство.
Еще неприятный пункт - в счет были включены даже чаевые за обслуживание. И, да, то, что мы не съели, нам с собой никто взять не предложил.
Другой был случай, я хотела съездить в Эчмиадзин и просматривала бюджетные трансферы. Мне дали телефон одного мужчины, он был сыном подруги моей родственницы, сказали, что мужчина таксует на улицах Еревана и сможет недорого отвезти меня в Эчмиадзин и обратно.
Я созвонилась с ним и мы договорились, что послезавтра он заберет нас с детьми у дома и отвезет в Эчмиадзин, а потом (через 3-4 часа) отвезет обратно домой за 5000 драм (примерно 1200 рублей).
Вечером, накануне поездки, мужчина написал мне в вотсап, что он продешевил и надо изменить цену (так и написал искренне "я что-то продешевил").
- Мне же из-за вас придется весь день пробыть в Эчмиадзине. Я не смогу заработать. В день я зарабатываю 20 000 драм (4600 рублей). Вам я сделаю скидку и отвезу вас туда-обратно за 12 000 драм (почти 3000 рублей).
Я уточнила, может ли он нам за эту сумму провести экскурсию по Эчмиадзину, рассказать что-то. Он сказал, что нет, он ничего не знает, поэтому просто подождет нас в машине, пока мы гуляем.
Я спросила, почему же он не может так же "потаксовать" в Эчмиадзине, пока ждет нас. Водитель ответил, что не знает, сможет ли найти там на дорогах достаточно клиентов. А ему нужен гарантированный заработок.
Мне пришлось отказаться от его услуг. Времени искать кого-то еще уже не было. Поэтому я вызвала такси. Такси нам обошлось в 3000 драм в одну сторону и 3250 драм - обратно. В общей сложности на дорогу я потратила 1500 рублей. Такси оказалось дешевле, чем водитель "по знакомству".
Надеюсь, он смог хорошо заработать в этот день. Но что-то я очень сомневаюсь, что в месяц он зарабатывает около 100 000 рублей, таксуя в Ереване.
Конечно, и у нас в России бывают жадные и недобропорядочные люди в сфере продаж и услуг. В этой статье у меня нет цели показать, что в Армении все так плохо.
Я лишь хочу раскрыть некоторые стороны, о которых туристы частенько молчат, потому что неловко говорить об этом, ведь тебе искренне улыбаются и желают всех благ, угощают и предлагают свою помощь.
Стоит сказать, что в Армении мы встретили и очень достойных людей в сфере обслуживания, которых я смело могу рекомендовать. Например, гид, которого я случайно нашла в интернете.
Он предлагал адекватные цены на свои услуги, сделал мне скидку за несколько экскурсий, подсказывал, где что можно купить дешевле, а где лучше не брать и выложился на все сто, а то и двести процентов.
В качестве бонуса этот гид прислал видео с квадрокоптера, которое он снимал во время поездки.
Мы встречали торговцев, которые даже зная, что мы ничего не купим, просто так, от чистого сердца делали детям подарочки, это было очень приятно.
Были кафе, где дополнительно к твоему заказу приносили "комплимент" от повара и не включали его в счет.
Были места, где не брали плату за детей, хотя могли бы.
Любая страна состоит из людей, и мнение о ней складывается именно по людям, которых ты встречаешь.
В моих путешествиях все мои самые лучшие впечатления всегда были связаны с местными жителями, которых я встретила в той стране.
Мне бы очень хотелось, чтобы в моей любимой Армении, люди из сферы услуг тоже об этом не забывали, что туристы о стране складывают свое мнение именно по ним, именно они в первую очередь выступают лицом страны Хаястан.