- Хотела обновить гардероб к весне, заказав две кофты на 3,7 тысячи рублей. А теперь ко мне идет целый склад одежды на 130 тысяч! - недоумевает 20-летняя Элина Миркевич, блогер и модель из Иркутска.
На протяжении полугода сибирячка, как и многие, откладывала в корзину платья, джинсы, кофты и юбки, которые хотела приобрести позже, на одном из популярных маркетплейсов. Но на днях все товары, как утверждает Элина, неожиданно сами перешли в раздел заказа.
- Признаюсь честно, про некоторые вещи уже забыла, но почистить корзину не успела. Даже мысли не было, что в какой-то момент они вдруг все отправятся ко мне. Те две кофты, которые заказала, должны были прийти 11 марта. Однако оповещения, что они прибыли в пункт выдачи, все не было. Решила зайти в приложение и посмотреть, где товар. А там в разделе выкупа вместо 3,7 тысяч рублей было написано 130! - рассказывает Элина.
Сначала блогер не поверила своим глазам. Пару раз перезапустила приложение, но цифры оставались все те же. Да и доставка уже состояла далеко не из двух позиций. К счастью, всю сумму с карты, привязанной к личному кабинету, сразу не списали - оплата стояла при получении заказа.
- Не знаю, как такое могло произойти. Оформить корзину ненужных вещей сама я не могла! Зачем мне это? - недоумевает девушка. - Предполагаю, что произошел сбой в приложении.
В тот же день Элина написала в техподдержку письмо с просьбой дать объяснение произошедшему, но оно, по словам сибирячки, пока осталось без ответа.
- Поскольку отказ от всех вещей платный, мне придется отдать около 20 тысяч… Но отвязывать карту, удалять приложение или просто не приходить в пункт выдачи, как советуют знакомые, чтобы товар вернули на склады, все-таки не буду. Ведь те, кто его отправил, тоже потратили на это ресурсы. Поступлю по-честному: дождусь весь этот гардероб (он должен прийти 20 марта) и оформлю возврат. Но и пользоваться маркетплейсом больше не намерена.
ЭКСПЕРТНО
Юрист Алексей ЧЕРКАШИН:
"Добивайтесь объяснения от маркетплейса"
- Попадая в подобную ситуацию, в первую очередь нужно добиваться объяснения от самого маркетплейса. Расскажите, что произошла такая неприятная ситуация, и попросите проверить наличие каких-либо технических неполадок в период, когда произошел переход товара из корзины в доставку. Также узнайте, возможно ли развернуть товар назад во время доставки, пока он не отгружен в пункт выдачи. Попросите предоставить отчетность, кто и когда входил с вашего аккаунта в приложение и совершал покупки. Если не удается договориться с маркетплейсом, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Нужно отправить подробное письмо, описывающее всю ситуацию. Обязательно укажите, что вы не переводили вещи из корзины в заказ, но теперь вам придется еще и оплатить возврат товара. Однако могут ответить, что маркетплейс имеет право требовать с покупателя плату за отказ от качественного товара. Доказать, что заказ - не ваших рук дела, очень сложно.
Автор: Регина РАХИМОВА