Вчера случилось страшное: у меня перестала тостеть тостерная кнопка. Не жизнь, а трагедия! Хлеб остался сырым, а настроение — подгоревшим. "Ничего, — подумал я, герой нашего времени, — позвоню в поддержку! У них же на сайте обещают 'быстрое и дружелюбное решение'!" Фатальная ошибка новичка.
Этап 1: Голосовой Бот — Страж Порога.
Набираю номер. Вместо человека — жизнерадостный робоголос: "Добро пожаловать! Пожалуйста, ЧЕТКО назовите, чем я могу вам помочь!"
Я, старательно выговаривая: "То-стер. Не ра-бо-та-ет кно-пка..."
Бот (с энтузиазмом): "Я понял! У вас проблема с интернетом? Перевожу в отдел широкополосных подключений!"
Я (панически): "Нет! ТОСТЕР! КУХОННЫЙ АППАРАТ!"
Бот (задумчиво): "Хмм... 'Кухонный аппетит'? Перевожу в отдел диетического питания!"
Минута безуспешных криков в трубку — и меня наконец перебрасывают... куда-то.
Этап 2: Музыкальное Чистилище.
Трубку берет... тишина. Потом — знакомая до зубной боли мелодия. Та самая, что звучит, когда твоя душа медленно покидает тело под аккомпанемент синтезатора 80-х. Я слушаю. Сначала думал о смысле жизни. Потом — о ремонте в квартире. Потом — почему у этой мелодии нет конца? Через 15 минут (или 15 лет? время теряет смысл) голос наконец произносит: "Ваш звонок очень важен для нас! Пожалуйста, оставайтесь на линии. Ожидайте ответа оператора..." И снова — синтезатор. Я уже напевал.
Этап 3: Контакт! (Или Иллюзия?).
Вдруг! Щелчок. Живой голос! Молодой парень, представился Артемом. Слезы радости брызнули у меня из глаз.
Я (задыхаясь от счастья): "Артем, друг! Тостер! Кнопка! Не нажимается!"
Артем (вежливо, но отстраненно): "Понял вас. Сейчас проверим... Для начала назовите, пожалуйста, серийный номер устройства, расположенный под ножкой с правой стороны, состоящий из 27 символов, включая дефисы и звездочки."
Я (переворачивая тостер, роняя крошки): "Артем, он у меня в руках... Там наклейка стерлась! Видно только 'Модель: Хрюндель-3000'..."
Артем (с легкой паникой): "А-а... 'Хрюндель'... Минуточку, пожалуйста..."
Тишина. Потом гудки. РАЗРЫВ.
Этап 4: Начало С Начала.
Меня сбросило. Назад — только через Голосового Стража и Музыкальное Чистилище. Я уже мысленно прощался с тостами. Но вдруг — чудо! Трубку берет... ОНА. Татьяна. Голос как теплый плед.
Я (шепотом, боясь спугнуть): "Татьяна... Тостер... Кнопка..."
Татьяна (матерински): "Родной, не волнуйся. Артем новенький, он в системе завис. 'Хрюндель-3000'? О, классика! Значит так: возьми зубочистку, каплю растительного масла и аккуратно протри под кнопкой. Там крошки забились. Пробуй!"*
Я (не веря ушам): "И... все?"
Татьяна (смеется): "Все! А Артему передам, чтоб учил матчасть. Хорошего дня и хрустящих тостов!"
Финал Квеста:
Я протер кнопку. Тостер ожил! Хлеб зазолотился. Но я — изменился навсегда. Звонок в поддержку — это теперь для меня как сдача норм ГТО для души. Ты выходишь оттуда либо сломанным, либо... просветленным Джедаем, способным медитировать под синтезатор часами. И с зубочисткой наперевес.
Мораль дня: Если что-то сломалось — сначала попробуй зубочистку. А если не поможет — наберись сил, терпения и... запомни имя Татьяны. Она где-то там, в глубине голосового лабиринта, наш последний герой! А роботы и Артемы... это просто испытание на пути к хрустящему хлебу и просветлению.
Знакомый квест? 😉 Держите зубочистки наготове!