Новый год - славный повод, чтобы избавится от лишнего. Кто-то садится на диету, чтобы в праздничный вечер блистать во всей красе. Кто-то даёт торжественные обещания «с 1 января». А кто-то к празднику «расхламляется»: избавляется от лишних, не нужных вещей. И совсем не обязательно их выбрасывать. Чему-то можно дать «новую жизнь» использовав вещь иначе, не по прямому назначению. Что-то можно «перелицевать»: украсить бусинками, блёстками и прочими рюшечками. А что-то можно «за гроши» продать на Юле либо Авито. В доме меньше лишнего, в кошельке больше нужного - очень удобно!
Пришло мне сообщение на Авито о том что «покупатель оформил заказ» и мне нужно отнести вещь на почту. Я порадовалась и отправилась в ближайшее отделение почтовой связи. В «плохое» время отправилась, вечером. Когда все как раз с работы едут и тоже на почту «по дороге» забегают.
Очередь, ясное дело, «от двери». Я к этому была готова, знала что в другое время народу поменьше, так что возмущения сей факт у меня не вызвал. Спокойно стояла - витрины разглядывала и размышляла «о вечном» :) Всё-таки новый год скоро. Открытки в продаже «тематические» есть, календари и даже конверты. Ассортимент их, правда, удручает. В любом приличном магазине тех открыток на порядок больше, чем на почте. Хотя раньше, «в былые времена» именно на почте можно было найти наиболее «полное собрание» разнообразных открыток. Огромные стенды стояли. К каждому празднику обновлялись. И календарями всю заднюю стенку завешивали к новому году. Самый большой выбор был именно на почте.
Ну да ладно! «Прошли те времена!». Теперь на почте тушёнкой торгуют. Вот серьёзно: шоколадки, печеньки, вафли и тушёнка. Целая витрина продуктов питания. Стоишь и недоумеваешь: я куда пришла-то вообще? Можно ещё как-то понять наличие продукции с логотипом Почты России. Машинки, брелки, зажигалки всякие. Они хотя бы прикольные. Но зачем на почте (по сути - крупной логистической компании) в продаже тушёнка - мне осознать не дано! Разве что операторов «делом занять», чтобы не скучали?
Операторы на почте - это отдельная «песня». По идее, суть работы та же что в банке или мфц каком-нибудь. А люди - другие. Всё-таки уровень зарплаты играет роль. Вынужденно принимают на работу всех кто приходит. Потому что нагрузка большая, текучка кадров огромная, работать некому. Готов человек такой опыт получить - его и берут.
Я ещё застала те времена, когда важным параметром работы оператора была «скорость». Ошибки в работе были исключены - за них наказывали рублём. При этом тех кто не успевал и быстро отпускать клиентов и выполнять внутренние задачи «документооборота» переводили на более «простую» работу. Кипы бумажек нужно было проткнуть шилом, нанизать на верёвочку, затянуть бантиком через картоночку. И чтобы ровненько, аккуратненько. Конечно, те времена в прошлом! Сейчас все автоматизированно, все данные сохраняются в компьютере, вся информация по отправлениям доступна «не вставая со стула». Нет нужды ворошить толстенные журналы с записями.
Так уж вышло, что я застала момент перехода с бумажек на компьютеры. И звонить системщикам, о проблемах сообщать доводилось, и «наощупь» разбираться с тем как всё это работает, и людей обучать. Путаницы и неразберихи явно больше стало с тех пор. Как так? Почему? Даже элементарно фамилию «на слух» с 5 ошибками вносят. В базу, в сведения об отправителе. При том что я чётко, внятно, по буквам диктую. И «до Вас все понимали»: дикция чёткая, артикуляция яркая, голос громкий - если уж диктую то нет проблемы записать.
Пока моя очередь к окошечку подошла я успела несколько занятных происшествий пронаблюдать. Девушка сдавала корреспонденцию от организации. Частенько такое бывает, что ради возможности сбежать с работы на полчасика пораньше, отдельные сотрудники прихватывают корреспонденцию для отправки на почте. Дело это долгое, но вполне себе важное. Одно письмо оформили, другое, третье... А на последнее ей чека не хватило. Ущербный какой-то, без итоговой суммы вышел. Девушка в шоке - ей отчитываться надо за потраченные средства. А оператор только руками разводит - не может ничем помочь. Уж и начальника позвали, да всё без толку. Он тоже ни чек повторно распечатать, ни письмо обратно отдать, отменить отправку не может.
Переругался народ на почве «вас тут не стояло - я вон там сидела». Вроде ставили на почте автомат с талончиками. Давно уж - больше 5 лет прошло. И почему они не прижились, интересно? В глаза бросалось что нормативы по времени обслуживания маловаты нынешним операторам? Не успевают они, в адекватное время, письмо на полке найти.
Дошла я до окошечка, стала свои вещи отправлять Авито-доставкой. Кто не в курсе - там удобно очень: сразу номер присвоен, отправитель и получатель известны. Оператору ярлычок распечатать да на пакет наклеить остаётся. Легко, быстро, по идее. Вот только пакетов у них нет. Со своими приходить надо. Паспорт положено проверить. Но неохота. Так что паспортные данные вносят на слух. С ошибками. Но исправить уже не могут.
И почему, действительно, на почте столько отправлений грудами лежат? Раньше-то коробочка с письмами «до востребования» стояла. Уведомлений они теперь не носят. По базе что-то найти не возможно, потому что ошибок в ней много. Сортировка футболит конвертики так что диву даёшься их фантазии. Зато получить - целый квест с номером, телефоном и медленными кодами.
Казалось бы: раньше все уведомления вручную заполняли. И носили по домам. И повторные носили. И люди каждый раз паспортные данные сами, от руки вписывали. Но таких завалов не было. Теперь же кнопочку нажми - и всё готово. А вот не жмутся кнопочки отчего-то! Некому, говорят.
При том что почта - это самая большая сеть филиалов. И зачем их столько, если большинство нормально не работает? Вместо выдачи писем тушёнкой торгуют. А корреспонденцию отправляют обратно, не слишком заморачиваясь поиском адресата.
Когда-то ведь Почта была монополистом в «своём сегменте»! И работала, оправдывала, соответствовала. Потом «на рынке услуг» появились всевозможные транспортные и логистические компании. Там подвинули, сям прижали её. Но почему-то вместо развития новое положение вещей поспособствовало её развалу. То что было налажено и хорошо работало поломалось. Креатив, выдумки и нововведения, чтобы остаться «на плаву», только усложнили работу людей на местах. А объединение, укрупнение, далеко не всегда оправданные и обоснованные, окончательно разорвали налаженные десятилетиями связи и «логистические цепочки». Опять-таки, взамен опытных но «возрастных» сотрудников, приходят молодые «однодневки», которые не только знаниями и умениями не обладают, так ещё и особого желания вникать в работу не испытывают.
Грустно, печально, уныло и как же хорошо что я вовремя оттуда ушла :)