Разбираемся в проблеме на примере МКД в Благовещенске.
Жители пятиэтажки на Пограничной, 124/1 в Благовещенске страдали от вони и повышенной влажности в квартирах первых этажей и подъездах. Оказалось, источник проблем – подвал, залитый сточными водами.
Остановить поток фекалий жители требовали от управляющей компании «Мегасервис». Но ремонтировать канализационные стоки коммунальщики не спешили. С просьбой помочь добиться от ЖЭКа нормальных условий жизни собственники обратились в благовещенский Центр защиты прав граждан.
– Следить за состоянием коммуникаций МКД – это прямая обязанность управляющей компании. Сотрудники УК должны регулярно проводить осмотры и делать ремонт, если возникает течь. Эти обязанности входят в Минимальный перечень работ и услуг, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290. Если в подвале образовалась протечка, то такую аварию должны устранить незамедлительно, – пояснила специалист Центра Ирина Аверина.
Проблему нужно было решать срочно, поэтому правозащитники порекомендовали жителям обратиться на горячую линию Госжилинспекции. Там сразу заверили, что ситуацию возьмут на контроль.
Уже на следующий день УК «Мегасервис» провела работы по очистке и пропарке системы канализационных колодцев и очистила подвал. Работники ГЖИ провели контрольный осмотр помещения.
Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
Проблема залитых подвалов для российских многоэтажек – не редкость. Специалисты Центра защиты прав граждан поясняют, как действовать, если коммунальщики отлынивают от своих обязанностей.
- Появился запах из подвала – вызывайте аварийную службу. Специалисты осмотрят коммуникации и выяснят причину запаха.
- Если в подвале потекли канализационные трубы – обратитесь в УК с претензией. В ней опишите проблему: сырость, неприятный запах в жилых помещениях и подъездах, потребуйте устранить причину и очистить подвал.
Претензию подайте в двух экземплярах: на копии сотрудник УК должен поставить печать и входящий номер.
На ответ у УК есть 10 дней.
- Если УК не ответила на обращение и не устранила аварию – жалуйтесь в Госжилинспекцию. Требуйте провести проверку и выдать предписание управляющей компании. Как правило, этого бывает достаточно для того, чтобы заставить ЖЭК работать.
К заявлению можно приложить документы, подтверждающие нарушения (например, акт выявленных недостатков, переписку с сотрудниками ЖЭКа), а также фото и видео.
Жалобу также можно подать через сайт ГЖИ или портал Госуслуги. Также заявление вместе с документами можно отправить по Почте России заказным письмом с описью вложения. По трек-коду на почтовой квитанции можно отследить момент поступления письма адресату. Если ситуация не терпит отлагательств – звоните на горячую линию ГЖИ.
- Надзорный орган обязан рассмотреть жалобу, провести проверку и сообщить заявителю о принятых мерах. Ответить ГЖИ должна в течение 30 дней со дня обращения (если направляли заявление по почте – срок исчисляется с даты получения).
Срок рассмотрения заявления может быть увеличен (не более чем еще на 30 дней). Но об этом госорган обязан сообщить заявителю (ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
- Если ЖЭК не выполнит предписание ГЖИ, то ему грозит штраф по статье 7.22 КоАП РФ «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений»: от 4 000 до 5 000 рублей; для юридических лиц – от 40 000 до 50 000 рублей.
- Если ЖЭК и после вмешательства не выполняет свои обязанности, придется обращаться в суд. В суде можно потребовать компенсацию морального вреда за некачественно оказанные коммунальные услуги. Но перед обращением в суд придется провести независимую экспертизу, чтобы доказать, что в доме есть поломки, которые УК отказывается устранять.