Автоматизация маркетинга становится все более популярной среди бизнесов, которые хотят эффективно управлять своими клиентами и достигать большей отдачи от своих маркетинговых усилий. В этом контексте инструменты управления данными клиентов, такие как CDP и CRM, играют важную роль в создании персонализированных рассылок и улучшении взаимодействия с клиентами.
Разница между CRM и CDP заключается в следующем: CRM помогает управлять отношениями с клиентами, а CDP помогает управлять данными о клиентах. Далее мы оценим преимущества и недостатки каждого инструмента, чтобы помочь бизнесам принять осознанное решение, когда дело доходит до выбора инструмента для рассылок и управления данными клиентов.
Что такое CDP?
CDP (Customer Data Platform) - это платформа для управления данными клиентов. Она позволяет бизнесам собирать, объединять и анализировать данные о клиентах из разных источников. CDP сфокусирована на управлении данными клиентов и их использовании для создания персонализированного опыта для каждого клиента.
Преимущества использования CDP:
- Улучшенная сегментация клиентов: CDP позволяет бизнесам создавать детальные профили клиентов, которые могут быть использованы для более точной сегментации клиентов. Это позволяет бизнесам доставлять персонализированный контент и рекламу, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая вероятность продаж.
- Объединение данных: CDP помогает бизнесам объединить данные из разных источников (например, CRM, социальных сетей, сайта), что позволяет создать полный профиль клиента и использовать эти данные для создания персонализированных кампаний маркетинга и продаж.
- Анализ данных: CDP может анализировать данные о клиентах, что позволяет бизнесам определить тенденции и понять, какие действия приводят к увеличению продаж и удержанию клиентов.
Как CDP может помочь в сегментации клиентов и персонализации коммуникации:
- С помощью CDP бизнесы могут создавать детальные профили клиентов на основе данных из разных источников.
- Эти профили могут быть использованы для более точной сегментации клиентов на основе их поведения, интересов и других параметров.
- С помощью сегментации, бизнесы могут доставлять персонализированный контент и рекламу, что повышает вероятность продаж и удержания клиентов.
- CDP также может использоваться для автоматической персонализации коммуникации с клиентами на основе их профиля, что позволяет бизнесам доставлять более релевантный контент и улучшать взаимодействие с клиентами.
Что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Management) - это платформа для управления отношениями с клиентами. Она позволяет бизнесам отслеживать взаимодействия с клиентами и управлять всеми этапами жизненного цикла клиента, начиная от первого контакта до продажи и поддержки.
Преимущества использования CRM для управления отношениями с клиентами:
- Централизованный доступ к информации: CRM позволяет бизнесам хранить всю информацию о клиентах в одном месте, что позволяет менеджерам лучше управлять отношениями с клиентами и быстро отвечать на их запросы.
- Улучшенное взаимодействие с клиентами: CRM помогает бизнесам отслеживать историю взаимодействий с клиентами и определить, какие действия приводят к увеличению продаж и удержанию клиентов.
- Автоматизация процессов: CRM может автоматизировать процессы продаж и поддержки клиентов, что позволяет сократить время на выполнение задач и повысить эффективность работы менеджеров.
Как CRM может помочь в управлении отношениями с клиентами и увеличении продаж:
- С помощью CRM бизнесы могут отслеживать взаимодействия с клиентами и определить, какие действия приводят к увеличению продаж и удержанию клиентов.
- CRM также позволяет автоматизировать процессы продаж и поддержки клиентов, что позволяет менеджерам сосредоточиться на взаимодействии с клиентами и увеличении продаж.
- Централизованный доступ к информации также помогает менеджерам лучше управлять отношениями с клиентами и быстро отвечать на их запросы.
Для кого CRM и CDP
Основные отличия между CRM и CDP связаны с тем, для кого они предназначены и как они помогают им. Существуют две общие группы: сотрудники, работающие с клиентами (отдел продаж, отдел поддержки и сопровождения клиентов), и сотрудники, не имеющие прямого контакта с клиентами, но влияющие на опыт клиента (маркетологи, продуктовые команды, менеджмент).
CRM предназначены в основном для сотрудников, работающих с клиентами, таких как менеджеры по продажам или менеджеры поддержки.
Основная цель CRM заключается в том, чтобы помочь сотрудникам, работающим с клиентами, удерживать существующих клиентов и привлекать новых, упрощая управление отдельными клиентскими отношениями. Благодаря ведению всех этапов взаимодействий с клиентом, CRM отлично справляются с достижением этой цели. Вот пример профиля клиента и его коммуникации в AmoCRM:
Менеджер по продажам может обратиться к этому профилю, работая над развитием отношений с потенциальным клиентом. Здесь мы видим, что у Марии из компании Плиточный завод №1 скоро день рождения и менеджер планирует поздравить клиента, чтобы поддерживать связь и напомнить о себе. Также Менеджер видит какая работа была проведена с клиентом, чтобы в дальнейшем предлагать или продавать продукты.
Команда по работе с клиентами также может использовать CRM для быстрой оценки того, сколько заявок в службу поддержки клиент подал и насколько хорошо эти заявки были решены. Это может быть использовано для индивидуальных коммуникаций, направленных на удержание клиента и поддержание его заинтересованности в продукте, что является важным для хорошего удержания.
CDP - инструмент для ролей, которые напрямую не работают с клиентами, такие как маркетинг, продуктовые команды и менеджмент.
Основная цель CDP - управлять и понимать все данные о клиентах для принятия высокоуровневых бизнес-решений. Для этого CDP собирает данные со всех точек контакта с клиентами - от рекламы и трафика на сайте до демографических данных, интересов, покупательской способности и тд. Все эти данные собираются и формируется в "единый профиль клиента".
Маркетинг использует единый профиль клиента, чтобы понимать, какая реклама эффективная, для персонализации коммуникации с клиентами.
Продуктовые команды могут получить представление о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом, и дать приоритет новым функциям перед другими.
Менеджмент использует единый профиль клиента, чтобы понимать общую стоимость привлечения клиентов и их жизненную ценность.
Как выбрать между CDP и CRM?
Выбор между CDP и CRM зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса. Некоторые факторы, которые стоит учитывать при выборе, включают:
- Цели вашей компании. Если вы хотите управлять и анализировать большие объемы данных, связанных с ваши клиентами, то CDP может быть более подходящим выбором. Если же ваша цель - укрепить отношения с клиентами и сделать их более продуктивными, то CRM может быть лучшим выбором.
- Ваш бюджет. CDP может быть более дорогим в использовании, так как он требует интеграции с различными источниками данных. CRM, с другой стороны, может быть более доступным вариантом.
- Размер вашей компании. Если у вас небольшой бизнес, то CRM может быть наиболее подходящим выбором, так как он более прост в использовании. Если же у вас большая компания с большими объемами данных, то CDP может быть более эффективным выбором.
В заключении хоти отметить, что выбор между этими двумя инструментами зависит от конкретных потребностей бизнеса. CRM предназначены для управления отношениями с клиентами и помогают улучшать взаимодействие с клиентами, в то время как CDP предназначены для управления данными о клиентах и помогают более эффективно использовать эти данные для высокоуровневых бизнес-решений.
Если бизнесу нужна более глубокая и более полная картина клиента, которая включает данные о том, как клиент взаимодействует с продуктом и маркетингом, то CDP может быть более подходящим выбором. Если же компания хочет более эффективно управлять индивидуальными отношениями с клиентами и улучшать продажи, то CRM может быть более полезным.
Если вам необходимо внедрить CDP в ваш бизнес, оставьте заявку на платформе автоматизации маркетинга Passteam.ru