Некоторые финансовые организации и компании, оказывающие услуги, всё чаще ориентируют клиентов на взаимодействие в рамках собственных цифровых платформ и мессенджеров, включая систему MAX. Пользователям, которые не желают подключаться к этому каналу, следует учитывать корректировку в доступности определённых сервисов и возможное снижение оперативности их предоставления: решение «остаться в стороне от мессенджера» потребует принятия новых правил и заблаговременного поиска других вариантов.
Информирование клиентов выходит за рамки SMS
Отдельные оповещения (о движениях средств, специальных предложениях, корректировке условий обслуживания, верификации платежей) постепенно перемещаются в фирменное приложение и мессенджер MAX.
Тем, кто намеренно избегает использования этого инструмента, необходимо контролировать, чтобы в настройках интернет-банка оставались активными SMS, e‑mail и push-уведомления. В противном случае возникает вероятность упустить критически важную информацию — от изменений в договоре до алертов о потенциально мошеннических транзакциях.
Подтверждение операций и обращения в поддержку
Ряд банков и сервисных провайдеров уже апробируют модели, в которых уточнение деталей по платежам, переоформление карт, подключение опций или оспаривание списаний рекомендуется проводить в MAX — это обеспечивает более быструю верификацию клиента, а вся переписка фиксируется в архиве.
Если клиент не работает в данном мессенджере, ему важно заранее уяснить, какие способы связи остаются в его распоряжении: телефонный звонок в службу поддержки, персональный раздел на сайте или посещение офиса. При этом следует учитывать, что реакция через эти альтернативные каналы нередко требует более продолжительного времени.
Акции, возврат средств и индивидуальные условия
Отдельные рекламные кампании и персональные условия (повышенный процент возврата, промокоды, льготы на продукты банка или его партнёров) уже начинают увязывать с активностью в официальном приложении и корпоративных системах обмена сообщениями.
Клиенты, принципиально не использующие MAX, могут попросту не получить доступ к подобным предложениям. Если для пользователя существенна финансовая выгода и бонусные программы, ему придётся либо менять своё отношение к мессенджеру, либо взять за правило регулярно мониторить разделы «акции» и «спецпредложения» в личном кабинете и на официальном сайте.