MCP Team

Человек ищет автосервис рядом с домом. Открывает Яндекс Карты, видит две точки в соседних дворах: у одной 4,8 и 230 отзывов, у другой 4,2 и 17. Звонит в первую, во вторую даже не заглядывает. А во второй, может, мастер руками лучше и цена ниже. Только об этом никто не написал. Это третий выпуск серии «Клиенты без рекламы»: один приём за выпуск, чтобы мастер, сервис или маленький салон получал людей, которые уже ищут его рядом. Сегодня про отзывы: как собрать их без накрутки и без неловких уговоров...

Клиентка пишет в обед: «Сколько стоит маникюр с покрытием и когда можно?» Мастер видит сообщение в 14:10, отвечает в 15:05. В ответ приходит «спасибо, я уже записалась». Пока мастер работал, она написала ещё в два салона и пошла к тому, кто ответил за пять минут. Это второй выпуск серии «Клиенты без рекламы»: один приём за выпуск, чтобы мастер или маленький салон не терял людей, которые уже пришли сами. Сегодня про то, как отвечать на заявку за десять секунд, даже когда руки заняты. Человек, который ищет мастера на ближайшие дни, редко пишет в одно место...

Отчёт за неделю в новой программе разошёлся со старой на 5 копеек. Магазин мог бы махнуть рукой, но мы не дали: если учёт сходится «почти», ему нельзя верить ни в чём. Пока искали эти копейки, нашли ещё две дыры, одна из которых съедала 790 строк истории продаж. Это история переезда небольшого магазина техники со скупкой телефонов со старой программы учёта на новую. Магазин не закрывался ни на день, и вот где всё чуть не поехало. У магазина много лет работала прежняя программа. В ней было всё: товары, скупка, кассовые смены, история продаж...

Мастер открывает телефон в обед: три сообщения в Telegram, два во ВКонтакте, одно на Авито. Ответить сразу некогда, руки заняты. Вечером половина уже записалась к другому мастеру, а одна клиентка пишет «вы меня записали?», хотя в тетради её нет. Это первый выпуск серии «Клиенты без рекламы»: каждый выпуск — один приём, как мастеру и маленькому салону не терять клиентов, которые уже пришли сами. Сегодня про то, где запись теряется по дороге из чата в журнал и как это закрыть без администратора. Первое место: долгий ответ...