Алексей Маслов | робот мойки

🤔 Продолжаем улучшать сухую зону на автомойках Портал. Самый лучший способ понимать клиента - наблюдать за ним. Что он делает, как себя ведет? Как можно улучшить его опыт взаимодействия с продуктом. Или второй вариант - самому проходить клиентский путь, как пользователю и обращать внимание, чего не хватает. Заметили проблему, что хочется пропылесосить под ковриками. Но чтобы это сделать, надо положить коврики куда-то в сторону, чтобы они не мешались...

? Мы сейчас активно развиваем зону для самостоятельной уборки салона на сети автомоек Портал. Например на этой мойке установили БЕСПЛАТНЫЕ пылесосы и специально сделали их с двух сторон, чтобы можно было удобно воспользоваться пылесосом и не касаться кузова автомобиля шлангом. Т.е. не царапать его! Но здесь клиент одним и тем же шлангом пылесосит с двух сторон. Получается, что работает не так, как мы задумали. В чем может быть проблема, как думаете? 1. Мы сделали непонятную механику и надо что-то изменить технически? Переделать в оборудовании? 2...

Клиент не понимает КАКОЙ СТОРОНОЙ нужно вставлять коврики Мы хотим сделать на наших мойках лучший пользовательский опыт. Сделали аппарат для мойки ковриков, он достаточно автоматизирован. Но при этом есть ряд недостатков. Один из них: клиенту непонятно какой стороной нудно вставлять коврики. На самом деле на стене висит инструкция, где написано о том, что вставлять коврики надо грязной стороной вниз. На самом аппарате написано о том, что вставлять надо грязной стороной вниз. Но прикол в том, что в момент, когда человек вставляет коврики, он не смотрит на стену, он смотрит на аппарат для мойки ковриков...

👋👋➡️ В сети 57 запущенных объектов. Прирост по выручке год к году получился 59,1%. С приходом новых лидеров вижу качественные изменения в команде «развития» и в команде «качества». Начали сильно систематизироваться в запуске новых объектов, появилась вера, что наладим этот процесс. И наконец наблюдаю улучшения в качестве мойки, стали быстрее делать изменения и создавать новые продукты. Из зон роста: очень не нравится, как сейчас устроены все цифры в компании. Хорошо, что они есть. Но, чтобы собрать необходимую аналитику нужно сделать огромное количество бестолковых действий...

Но есть нюанс, что крутой он для тех пользователей, которые пользовались им хотя бы один раз. Он действительно очень круто работает и круто отмывает. Но есть один нюанс... Для новых клиентов вообще не очевидно, как им пользоваться. Клиент не заметил зеленую кнопку старта. И не может запустить мойку. Казалось бы она светится, заметная, инженеры об этом позаботились. Но точно кажется логичным инженеру, не значит что это понятно клиенту. Более того, у нас висит инструкция, как пользоваться этим аппаратом. Но она висит высоко и для клиента не очевидно, что это инструкция...