Бизнес на маркетплейсах

Мир цифровой торговли на маркетплейсах, таких как Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и других, привлекает тысячи новых предпринимателей. Многие приходят с горящими глазами, верой в быстрый успех и непоколебимой уверенностью в своих силах. Они смотрят вебинары “миллионеров”, покупают курсы и с первых дней ожидают взрывного роста. В то же время владельцы успешных бизнесов с многолетним стажем и оборотами в десятки миллионов не уверены в себе. Это классическое проявление эффекта Даннинга-Крюгера, когнитивного...

Для селлера каждый новый день – это гонка. Гонка за рейтингами, продажами, покупателями, борьба против непредсказуемых алгоритмов маркетплейсов. Осенью, когда короткий световой день и плохая погода и без того крадут энергию, в этом марафоне легко переступить грань между здоровой усталостью и состоянием, которое истощает не только силы, но и душу. Оно знакомо многим и называется – профессиональным выгоранием. И если осенняя меланхолия обычно проходит сама, то выгорание – это не про плохое настроение или тяжелую неделю, а про серьезный сигнал, что ваша система работы дала сбой...

Китайские продавцы на российских маркетплейсах – это уже не далекая перспектива, а реальность сегодняшнего дня. Всего за последний год их присутствие стало массовым: там, где раньше доминировали отечественные компании, теперь появляются магазины из Поднебесной с конкурентоспособными ценами и широким ассортиментом. Этот тренд начался с открытия Ozon Global и активного привлечения иностранных продавцов, а затем поддержан Wildberries. Результат налицо: доля китайских продавцов растет, а вместе с ней – и уровень конкуренции в ключевых нишах...

В бесконечной ленте предложений на маркетплейсах, где покупатели кликают по цене и рейтингу, легко стать одним из многих. Но есть секретное оружие, которое превращает разовую покупку в начало долгих отношений с клиентом. Это – продуманный подарок-сюрприз. Не просто безделушка для галочки, а искренний жест, который говорит: “Мы ценим ваш выбор”. Это ваша лучшая инвестиция в лояльность, положительные отзывы и то самое сарафанное радио, которое не купишь за деньги. Что же такого подарить клиенту, чтобы он к вам вернулся? Разобрались в статье...

Сообщение о браке от клиента – это всегда неприятный сюрприз. Первой реакцией часто становится поиск крайнего: логисты, склад или даже сам клиент. Однако практика показывает, что в большинстве случаев причина кроется в недобросовестном поставщике или недостаточной проверке со стороны селлера. Главная цель – создать надежный фильтр, который остановит брак до того, как он попадет к покупателю. В этой статье расскажем, как построить систему для снижения таких рисков, и что делать, если проблема уже возникла...