LoyMe

На первый взгляд кажется, что всё в порядке: у клиники есть внушительная база пациентов, тысячи контактов, собранных за годы работы. Но визитов становится всё меньше. Пациенты прошли курс лечения или сделали одну процедуру — и исчезли, хотя большинству из них объективно нужны профилактика, поддержка или повторные консультации. Почему так происходит? База есть, но она существует лишь как список телефонов и адресов, а не как инструмент развития. Никто не напоминает пациентам о визитах, не информирует о новых услугах и не выстраивает с ними долгосрочные отношения...

Сегодня путь пациента к клинике начинается не с рекламы, а с доверия. Прежде чем позвонить, человек открывает поисковик и изучает отзывы. Это его главный аргумент «за» или «против». Яркий сайт и убедительная реклама важны, но именно реальные истории ваших пациентов становятся решающим фактором. Каждый отзыв — это не просто текст. Это валюта доверия, измеритель качества и фундамент вашего доброго имени. Инвестиции в работу с отзывами — это инвестиции в деловую репутацию, которая обеспечивает клинике стабильный поток пациентов...

Скидки кажутся простым способом привлечь пациентов, но со временем уменьшают прибыль и формируют привычку платить только по акции. Пациенты приходят сегодня за низкой ценой и могут уйти завтра к конкуренту с более выгодным предложением. Но есть и другой путь — выстраивать лояльность без скидок, когда люди возвращаются к вам сами. Как это работает — рассказываем в статье. Согласно исследованию НАФИ (март 2025), 63% россиян больше не считают скидки главным критерием выгодной покупки. Это показывает, что привычка к скидкам теряет силу, и постоянные акции могут скорее навредить, чем помочь клинике...

С августа 2025 года в России действует закон, меняющий правила рассылок. Теперь пациенты могут блокировать сообщения от клиник прямо на телефоне или в приложении. Если отправлять уведомления без соблюдения новых требований, медцентр рискует получить жалобы, блокировки и штрафы. Разберём, что изменилось и как работать по новым правилам. Блокировка каналов связи При массовых жалобах операторы могут отключить номер клиники, даже если рассылки были важными и согласованными. Это приведёт к потере связи с пациентами — пропадут напоминания, подтверждения записи и важные уведомления...

Многие клиники тратят большие суммы на рекламу, продвижение в соцсетях, геосервисах и на отзовиках. Но при этом часто забывают о самом важном — своей базе пациентов. Это всё равно что искать сокровища у соседей, забыв про настоящий клад у себя под ногами. В этой статье мы объясним, почему именно повторные пациенты приносят клинике больше денег, чем новые, и как правильно работать с базой, чтобы она стабильно приносила доход. Привлечение новых пациентов требует вложений: реклама, маркетинг, комиссии сервисов — всё это стоит денег...

С 1 сентября 2025 года вступают в силу существенные изменения в законодательстве, касающиеся сайтов медицинских организаций. Согласно Приказу Минздрава РФ от 13.03.2025 N 118Н, все клиники обязаны привести свои сайты в соответствие с новыми требованиями. Несоблюдение этих норм грозит штрафами до 500 000 рублей. Теперь недостаточно просто указать номер лицензии. На сайте необходимо размещать: Раздел "Врачи" должен...

Дмитрий — владелец стоматологической клиники в Самаре. Его врачи отлично лечат зубы, но каждый месяц Дмитрий сталкивается с одной и той же проблемой: 20% пациентов не приходят на приём. Это пустые кресла, потерянная выручка и нервотрёпка для владельца. Однажды на медицинской конференции Дмитрий услышал про HADI-циклы — метод, который используют IT-стартапы для быстрого тестирования идей. Но метод подходит не только для сферы IT, но и для любого другого направления, где хочется получить быстрые результаты...

Привлечение нового пациента обходится в 5 раз дороже, чем удержание текущего. А пожизненная ценность пациента — это не просто разовый чек, а стабильный доход на годы. Готовы ли вы просто так от него отказаться? Но есть и хорошая новость: потерю пациентов можно остановить. Главное — понять, почему люди уходят, и исправить ошибки в работе клиники. Статистика, которая заставляет задуматься Узнаёте свою клинику? 1. Пропущенные звонки Люди хотят быстрого решения, особенно когда дело касается здоровья...