В тапках Клиента с Юлией Романеевой
18
подписчиков
Привет! Я - Юлия Романеева, основатель Школы лояльности, автор настольных и бизнес-игр «Рыцари Клиентских Сердец», «В тапках Клиента».
Здесь пишу о том, как создавать превосходный клиентский сервис без "прогибов и перегибов", развивая мышление, эмпатию и навыки качественной работы с клиентами.
Привет! Я - Юлия Романеева, основатель Школы лояльности, автор настольных и бизнес-игр «Рыцари Клиентских Сердец», «В тапках Клиента».
Здесь пишу о том, как создавать превосходный клиентский сервис без "прогибов и перегибов", развивая мышление, эмпатию и навыки качественной работы с клиентами.
1 год назад
Почему клиенты бьют, а сотрудники терпят: что происходит на ПВЗ Вайлдберриз?
Можете ли вы представить себе, что идете за своим заказом в пункт выдачи, а перед вами разыгрывается сцена из дешевого фильма: клиент, распаленный до белого каления, кричит, а потом переходит к делу — в ход идут кулаки. Сотрудники не остаются в стороне: кто-то оправдывается, кто-то вступает в словесную перепалку, а кто-то, неожиданно для всех, выходит из-за стойки и сам бросается в бой. За последние пару дней мне попались сразу несколько таких видео. Я не размещаю их здесь, но поделилась ими в своем Телеграм-канале. Увы, такие сцены не редкость в пунктах выдачи заказов и других крупных маркетплейсов...
3 года назад
Судя по тому, как развиваются события последних дней, будь у меня такой аппарат где-то поблизости я бы сейчас упилась бесплатным кофе… Как думаете, для компаний, которые оставляют своих клиентов беспомощными перед лицом своего ужасного сервиса, в аду будет отдельный аттракцион? 👿 А вообще, зачетная иллюстрация крутого микса первого закона экономики впечатлений - развлечения с экономикой эмоций - заносишь ведерко гнева, грусти, страха, а забираешь бесплатный кофе и радость. 🥰 Кто готов был бы сразиться со мной за ведерко бесплатного кофе? Ставьте 🔥 #маркетинг_лояльности
