Хочу поделиться с вами одним приемом, который здорово помогает, когда ваш собеседник на вас дуется. Знаю, многие скажут: «Да кто его обижает, он сам обижается!» И это правда. Но такие ситуации случаются. И когда это происходит, у человека складывается о вас определенное мнение. После этого общаться становится очень сложно. Нарушается та самая человеческая связь, доверие. Обиженный человек строит в голове свои ожидания и картину произошедшего. Расскажу историю из своей жизни. Мне было 22 года, я был полон амбиций, уже пробовал вести свой небольшой бизнес...

— Давай, Влад, не выпендривайся. Уходи на Северную эстакаду. Из рации донесся треск, а следом — хриплый, прокуренный голос Макса, ночного диспетчера. — Макс, ты издеваешься? — Влад зажал тангенту, свободной рукой выкручивая руль старенького «Форда-Транзита». Дворники с остервенением размазывали по лобовому стеклу октябрьский ливень. — Ее же только вчера открыли! Там ни освещения толком, ни разметки. Еще и навигатор эту дорогу в упор не видит. Я лучше через старый мост крюк дам. — Какой крюк, Владыч? Ты на часы смотрел? У тебя в кузове срочная заморозка для ресторанов...