Работа в регистратуре — это не только про документы, но и про общение. Каждый день мы сталкиваемся с ситуацией, когда человек приносит не ту форму справки. Он уверен, что всё правильно, и может даже возмущаться, если услышит обратное. Как донести информацию спокойно — и не услышать в ответ раздражённое: «Мне так в другой клинике сказали!»? Вот несколько подходов, которые помогают мне в таких ситуациях. Никогда не говорите: «Вы ошиблись». Вместо этого можно уточнить: «Бывает, что формы путают. Давайте вместе разберёмся, для какой цели нужна справка — и подберём подходящий вариант»...

Понравится статья, покажи палец. Большой ) Раньше, когда я ещё был молод, беден и с волосьями на голове, за место в графике оказания платных услуг надо было чуть ли не драться. Теперь, «он нам нафиг не нужОн, платный центр ваш». Да, рабочий день вроде оплачивают, и немного капает сверху за сами платные. Но работу в отделении за тебя никто не сделает, а значит, завтра надо будет пахать в два раза больше. - Знаев, надо выйти, прикрыть «Осеннюю», - заявил мне начальник. Ну партия сказала — комсомол ответил «есть»...