Кто вообще так решил, и почему все подхватили это утверждение как аксиому? Я бы сказала, намного чаще, когда клиент НЕ прав. У меня редкое и запоминающееся имя - Антонина. И я всю свою сознательную жизнь реализуюсь в продажах, преимущественно работала в сегменте B2B. Прошла путь от менеджера до руководителя больших подразделений. Минутка истории. Эту уже крылатую фразу ввел в обиход Г. Селфридж, основатель универмага в Лондоне. Это был 1909 год и его клиентоориентированный подход стал революционным в области сервисного обслуживания...

Работа с клиентами — это настоящее испытание на прочность, и далеко не каждый выдержит его с честью. Порой люди удивляют так, что хоть стой, хоть падай, а сохранять спокойствие — единственный способ не сойти с ума. Одни требуют невозможного, другие искренне верят, что правила написаны не для них, а третьи и вовсе ведут себя так, будто попали в параллельную реальность. На наш салон красоты накатали жалобу, мол, летом в окошко залетела муха. В санстанцию написали, налоговую и администрацию района. Через месяц к нам пришла проверка...