Очень много шуток и мемов про Сбербанк и его знаменитую бюрократию в стиле «где карту открывали туда и идите». Но возмущаться бюрократией Сбера можно до той поры, пока ты не попробуешь перекинуть деньги с карты на карту в ВТБ. Я попробовал. Это отдельный филиал ада, по сравнению с которым другие банки просто детский лепет. Подвернулось мне хорошее предложение по отдыху и решил я своему менеджеру перекинуть денежку, чтобы она забронировала билеты и отель. В Сбере я это делал спокойно, но я не учел того, что у ВТБ своя логика – они решили позаботиться обо мне и не просто заблокировать трансакцию до моего подтверждения, а сразу заблокировать мне личный кабинет. И когда я позвонил на горячую линию, мне радостно сообщили, что банк заботится обо мне и на всякий случай предприняли меры по защите моих денег. Всё бы ничего, но вот в отличии от приостановленного платежа, личный кабинет онлайн разблокировать нельзя, только физически в отделении банка. Но НИ ОДНО отделение ВТБ в воскресенье в Уфе не работает, так что жди до понедельника. Я даже не буду расписывать на тему того, что для такого «красивого», как они о себе во множественных рекламах рассказывают, банка не иметь хотя бы одного дежурного отделения в выходной день в городе миллионнике – это моветон и демонстрация истинного отношения к своим клиентам. И то, что их «защита» мне стоила нескольких десятков тысяч рублей из-за упущенной скидки и нервов – это «клиентоориентированный» банк вряд ли вообще беспокоит, вот это вполне очевидный факт. Только спустя сутки, после многочисленных танцев с бубнами, истраченных нервов и кучи звонков, с помощью персонального менеджера мне всё же удалось отправить платеж, хотя работоспособность личного кабинета еще до конца так и не восстановилась. У нас небольшое агентство, занимающееся управлением репутацией и помощью в выстраивании отношений между компаниями и клиентами. Есть крупные федеральные заказчики. Но ВТБ, к сожалению, среди них нет. К сожалению, для ВТБ, а скорее даже для клиентов ВТБ, которые так и не узнают, что крупная компания может быть в тёплых отношениях с теми, на ком построен их бизнес. Так вот и выходит, что, не смотря на хороших и отзывчивых сотрудников, пытающихся что-то сделать вопреки кривой системе, в целом, как организация, с точки зрения клиентоориентированности, ВТБ Банк ниже плинтуса…