Мы очень ценим всю обратную связь, которую получаем. Негативные отзывы помогают узнать о проблеме и исправить ее. Ну и позитивные комментарии мы любим ничуть не меньше :) Сегодня предлагаем погрузиться в удивительный мир поддержки Додо Пиццы. Лидер поддержки клиентов в социальных медиа Наталья Рубцова расскажет, как устроен наш контакт-центр, зачем нужно знать мемы и почему мы не используем скрипты. Здравствуйте, меня зовут Наташа. Я не люблю разговаривать по телефону, и как меня занесло в операторы контакт-центра — неясно...

«Додо Пицца» — фраза, которую невозможно не услышать в современных интернет-пространствах. Она будто бы несёт в себе не только название пиццерии, но и целую палитру эмоций, от восторга до недоумения. Начинается эта история с поразительного события: во время шторма в Миссисипи неизвестный клиент, рискуя жизнью, добрался до пиццерии и забрал оранжевую коробку. Он не только совершил этот героический поступок, но и оставил щедрые чаевые. Этот эпизод стал символом безрассудства, которое подводит нас к более глубокой проблематике...