Одни туристы точно знают чего хотят, и ставят перед турагентом конкретные задачи. Другие могут в общих чертах обрисовать свои пожелания к отдыху. Но есть третья категория клиентов: они понятия не имеют, куда и когда желают отправиться. Работать с ними несложно и интересно — рассказываем, как это делать правильно. Основная задача турагента — отправить клиента в путешествие, откуда он вернется довольным. Поэтому чем больше вы узнаете о потребностях туриста, тем проще будет организовать поездку. Задайте несколько конкретных вопросов...

Привет, друзья! Этап выявления потребностей, вообще достаточно сумбурный и индивидуализированный, по сути для каждой организации, каждого продажника и каждого клиента он свой, отличающийся от других. В этой статье я буду делиться техниками и правилами, которые сам использую, когда стараюсь понять цели и мотивы клиента. Здесь не будет четкого алгоритма как задавать вопрос за вопросом, т.к. в мире опытных продажников такого алгоритма просто нет. Самое главное что вам следует понять - человек никогда не приходит чтобы купить утюг...