Почему такое происходит и что делать недовольным туристам Лично я никогда не сталкивалась с неожиданной сменой отеля - когда бронировали один, а привезли совсем в другой. Но знаю, что такое бывает, хоть и редко. Частая причина - так называемый Overbooking, то есть когда забронировано туров/номеров больше, чем есть в наличии, то есть разместить всех людей физически невозможно. Возможны также сложности с оплатой, а еще у ТО могут закончиться квоты. В таких случаях туроператор должен предоставить им другое размещение в отеле аналогичного класса или лучше (хуже - уже нельзя)...

Слышали такое? Когда бронирует тур, получаете ваучера, подтверждения итд, летите. А когда приезжаете в отель, вам говорят, что ваша бронь не оплачена? Да ещё и одним из самых известных ТО? О проблемах с заселением в египетский отель написали в редакцию новостей сразу несколько семей. Туристы уже на месте узнали, что им придется провести отпуск в другой гостинице, которая их не устраивает. В теории такое может быть, но в данном случае ТО обязан предоставить альтернативу - отель в тем же сервисом и звёздами, или лучше...