В недавнем посте я озвучила довольно спорную мысль: туры не продаются на сайте. Читая комментарии к публикации, поняла, что не все мою мысль верно уловили. Сегодня продолжу развивать тему, и расскажу вам про теорию Zero Moment of Truth (ZMOT). Концепция ZMOT была разработана Google и впервые опубликована в 2012 году. Согласно этому исследованию, 84% покупателей, прежде чем принять решение о выборе товара, предварительно изучают информацию о нем. Причём 70% потребителей признались, что остановили свой выбор, основываясь на отзывах других покупателей в интернете...
Документы, которые обычно выдаются турагентством при покупке тура: Подтверждение бронирования: это документ, который подтверждает ваше бронирование и включает информацию о выбранном туре, датах, отеле, перелете (если он включен) и других деталях путешествия. Он содержит также информацию о стоимости и способах оплаты...