Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет. Первые страницы поисковиков - это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь. Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ...

Работа с претензиями гостей - одна из важнейших частей гостиничного бизнеса. Даже в самых роскошных отелях бывают проблемы, что уж говорить о маленьких гостиницах с минимальным количеством сотрудников... ❓ ❓ ❓ Кому нужны претензии гостей? ✔ Самому отелю: устранение неочевидных для персонала недочетов улучшает сервис и делает пребывание постояльцев более комфортным. ✔ Самому гостю: если сразу не сообщить о проблеме, можно провести отдых в состояниях раздражения и разочарования. ✔ Потенциальным гостям: мы все хотим быть заранее предупрежденными...