Поговорим про сервис в туристической сфере, и как его можно улучшить. Модели сервиса разделяют на основной и назовём его «незабываемый» сервис. К первому относятся базовые стандарты, операционные навыки, а второй - это наша душевность. Причём, чем дальше от столицы, тем душевности больше, а стандартов все меньше. Но одинаково важны обе составляющие. Из опыта, часто мы берём на работу официантов, менеджеров и администраторов без специального образования. И я так делаю. Главное, чтобы человек был хороший...

Собираясь в отпуск очень хочется, чтобы все было идеально. Хорошая новость в том, что у вас есть много прав, если что-то пойдет не так. Если вы беспокоитесь об отмене путевки, изменении дат тура или банкротстве вашей турфирмы, прочитайте эту статью до конца. Ваши права При бронировании отпуска стоит знать, что ваши права исходят из нескольких основных источников. Первый - это старый добрый Закон "О защите прав потребителей". Затем у нас есть Федеральный закон "Об основах туристкой деятельности в...