115 подписчиков
Что нужно знать туристам об аннуляции и отмене тура❗️
Могу ли я отказаться от тура❓️
✅ Вы имеет право в любое время и по любой причине отказаться от забронированного турпродукта или туристской услуги
Какие я понесу расходы ❓️
✅ Если туроператор успел понести расходы для выполнения заказа туриста, а турист решил отказаться от тура и расторгнуть договор до начала тура, то возникают ФПР - фактически понесенные расходы. Туроператор выплачивает штрафы, пени и удержания поставщикам услуг (принимающей стороне, отелям, гидам, перевозчику или иным лицам, предоставляющим услуги). Это и будут расходы туриста при отказе от тура
Когда я могу отказаться от тура без ФПР ❓️
✅ Если у вас тур на чартерном перелёте, в такие страны как Турция и Египет и до начала поездки более 30 дней, то практически все туроператоры возвращают 100% от стоимости тура за удержанием небольшого штрафа - от 20 до 100 у.е.
Указанные ниже размеры ФПР являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае: не менее чем за 30 дней - 10%; от 29 до 11 дней - 25%; от 10 до 7 дней - 50%; от 6 до 3 дней - 75%; от 2 до 0 дней - 100%
ФПР у разных туроператоров могут отличаться. Также можно аннулировать тур без ФПР, если со стороны туроператора произошли значительные изменения в туре: например, изменили категорию номера или перенесли вылеты на другие даты
Если у меня тур с регулярным перелётом ❓️
✅ Условия возврата4 авиабилета на регулярный рейс зависят от большого количества факторов: от правил авиакомпании, от тарифа, от количества дней до вылета. Но, как правило, туроператоры включают в тур билеты с самым низким по цене тарифом — невозвратным. Это означает, что аннуляция тура будет осуществляться без возврата средств за авиабилеты. Чтобы этого не произошло, рекомендуем при бронировании тура выбирать возвратный тариф
Если у меня тур на высокие даты, например Новый Год ❓️
✅ Если Вы решили отказаться от тура за 60 и менее дней, ФПР могут составить уже 50%. Если вы решили самостоятельно отказаться от тура в срок от 40 до 15 дней до его начала, ФПР могут быть 75%. От 14 до 2 дней до даты вылета – 90%-100%
Если у меня тур в экзотическую страну ❓️
✅ Есть такие высокоштрафные направления, как Мальдивы и ОАЭ. Даже если вы решили аннулировать тур за 2 месяца, то размер ФПР может составит от 50% стоимости и более, от 24 до 18 дней - 80%, от 17 дней и менее - 100% стоимости
Есть ли возможность уменьшить размер штрафа❓️
✅ Если у вас уважительная причина, например, заболели дети, минимизация ФПР возможна при предоставлении документов от врача. Чем раньше аннулировать тур, тем выше вероятность, что туроператор вернёт большую часть суммы. Минимизация рассчитывается в течении 30 рабочих дней после окончания дат тура
Кроме того, мы рекомендуем оформлять страховку от невылета, по которой можно вернуть 100% стоимости тура.