Если тур куплен до 31.03.2020, то можно требовать расторжения договора и возврата оплаты (такая опция стала доступна на основании ФЗ №98 и Постановления Правительства от 20.07.2020 №1078).

Сегодня поделюсь с вами собственным опытом, как вернуть деньги за тур , если отель не оправдал ожидания.  Отдыхал семьей в Египте в ноябре 2023 года. Оплатил тур на семью из 5 человек в пятизвездочный отель.  По приезду выяснилось, что отель совсем не пятизвездочный, ни по сервису, ни по своему внешнему виду.  Я не буду описывать с чем столкнулся конкретно я, поскольку мои собственные капризы сугубо субъективны.  Иные туристы говорили мне: «Ну а какую «пятерку» ты хотел за такие деньги ? Нормальные пятерки стоят в 5 раз дороже».  Меня же не устроила ситуация, и уже находясь в отеле я знал , что буду возвращать деньги за тур...