Турист обратился в турагентство для покупки тура в ОАЭ. Единственный нюанс у туристов загранпаспорта находились на оформлении в МФЦ. Об этом турагент Наталья была предупреждена. Оплатили за тур 620 000 ₽. За день до начала тура туристы понимают, что их тур не состоится, т.к. их паспорта не готовы. Попросили вернуть деньги за тур. Пока туристы пробовали самостоятельно решить проблему с возвратом денег, туроператор и турагент вели себя наглым образом. Деньги не возвращали и молчали на вопросы туриста...

Клиент Анна с турагентом Ириной по мессенджеру договорились о параметрах тура, предупредив, что у них нет загранпаспортов. Планировали их оформить. Вылет через месяц. По итогу загранпаспорта должны выйти с задержкой на неделю позднее даты вылета. Туристы позвонили турагенту, объяснив ситуацию, попросили вернуть деньги либо сдвинуть даты тура на неделю позже. На что получили отказ. Мы подключились к юридической помощи в момент, когда турагент Ирина отказала туристам. Мы связались с турагентом, спросили почему она отказалась вернуть деньги...