Customer Journey Map (Карта путешествия клиента) это инструмент, позволяющий понять движение вашего клиента от осознания потребности в продукте до покупки продукта у вас. Важно понимать и анализировать все этапы, которые проходит клиент, чтобы управлять его поведением и направлять его именно к вам. Customer Journey Map (Карта путешествия клиента) это инструмент, позволяющий понять движение вашего клиента от осознания потребности в продукте до покупки продукта у вас. Важно понимать и анализировать все этапы, которые проходит клиент, чтобы управлять его поведением и направлять его именно к вам...

Покупатели непредсказуемы! Они посещают интернет-магазины со своими индивидуальными предпочтениями и путями. Но с помощью карты пути клиента компании могут лучше согласовать свои усилия с потребностями покупателей. Карта путешествия клиента представляет собой полный опыт клиента при прохождении и взаимодействии с компанией. Карта функционирует как дорожная карта для понимания требований, желаний и проблем клиента. Она начинается с осознания клиентом ситуации перед покупкой и продолжается до процесса после покупки...