Создание качественного сервиса — основа успеха любого туристического объекта. В гостиничном бизнесе, туроператорской деятельности или любой другой сфере индустрии гостеприимства важно выстраивать системный подход к обслуживанию клиентов. Разберем ключевые шаги формирования сервиса и клиентоориентированности. Шаг 1. Диагностика и анализ текущего состояния Прежде чем выстраивать новый уровень сервиса, необходимо понять, где вы находитесь сейчас. Это предполагает: Инструменты аудита: Результатом диагностики станет полное понимание сильных и слабых сторон вашего сервиса...

Работа с клиентами в туристической сфере требует особого подхода. Узнайте, как избежать ошибок, которые приводят к потере клиентов, и повысить конверсию с помощью рекомендаций от компании ИноВатсон. На примере реального звонка покажем, как менеджер упустил клиента, не проработав его ожидания. Запоминайте лайфхаки, чтобы не повторять этих ошибок! Что было: Менеджер не задал уточняющих вопросов о целях клиента в туризме. Почему важно: Клиенты платят за персонализацию! Без понимания их «боли» предложение выглядит шаблонно...