Поговорим про сервис в туристической сфере, и как его можно улучшить. Модели сервиса разделяют на основной и назовём его «незабываемый» сервис. К первому относятся базовые стандарты, операционные навыки, а второй - это наша душевность. Причём, чем дальше от столицы, тем душевности больше, а стандартов все меньше. Но одинаково важны обе составляющие. Из опыта, часто мы берём на работу официантов, менеджеров и администраторов без специального образования. И я так делаю. Главное, чтобы человек был хороший...

В туристической сфере компании самостоятельно формируют спрос на услуги и стимулируют сбыт. Продвижение и продажа турпродуктов предполагает целый комплекс мер – от участия в специализированных ярмарках до рекламы в Интернете...