Договор с туроператором о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора с туроператором, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей...

Турист обратился в турагентство для покупки тура в ОАЭ. Единственный нюанс у туристов загранпаспорта находились на оформлении в МФЦ. Об этом турагент Наталья была предупреждена. Оплатили за тур 620 000 ₽. За день до начала тура туристы понимают, что их тур не состоится, т.к. их паспорта не готовы. Попросили вернуть деньги за тур. Пока туристы пробовали самостоятельно решить проблему с возвратом денег, туроператор и турагент вели себя наглым образом. Деньги не возвращали и молчали на вопросы туриста...