862 подписчика
Каждый, кто обращался в техническую поддержку крупных организаций, знаком с такими явлениями как: техническая поддержка через форму обратной связи, по электронной почте, с использованием чат-ботов, голосового меню и прочих «улучшений». Целью подобных мероприятий, видимо, является снижение нагрузки на специалистов технической поддержки и снижение стоимости содержания call-центра. Да, действительно, в ряде случаев такой подход позволяет ускорить решение простейших вопросов, например, узнать баланс телефона...