Каждый, кто обращался в техническую поддержку крупных организаций, знаком с такими явлениями как: техническая поддержка через форму обратной связи, по электронной почте, с использованием чат-ботов, голосового меню и прочих «улучшений». Целью подобных мероприятий, видимо, является снижение нагрузки на специалистов технической поддержки и снижение стоимости содержания call-центра. Да, действительно, в ряде случаев такой подход позволяет ускорить решение простейших вопросов, например, узнать баланс телефона...

Служба поддержки — один из ключевых элементов качественного хостинг-провайдера. Обычно она присутствует на всех площадках, но между ними есть важные различия: время ответа, способы связи, подготовка сотрудников. В сегодняшней статье мы обсудим способы связи с техподдержкой, а именно два вида: по телефону и через тикет-систему из панели управления. Поддержка по телефону: плюсы и минусы В прошлом это был самый популярный способ связи с техподдержкой. Если у клиента возникала какая-то техническая проблема на сайте, то он связывался со своим хостинг-провайдером по указанному телефону...