Онлайн-чат на сайте помогает повысить лояльность аудитории и увеличить продажи. Но только при том условии, что операторы контакт-центра быстро реагируют на обращения и действительно решают проблемы пользователей. Так выходит не всегда. Бывает, что клиенты получают неграмотный ответ, не дожидаются оператора, а иногда просто устают от перенаправлений от одного специалиста к другому — и в итоге уходят к конкурентам. Как улучшить работу операторов в онлайн-чате, чтобы не терять теплые лиды? Рассказываем в этой статье...

Московское дерби в Winline Матч Тура ответит на вопросы, сможет ли дома «Спартак» взять реванш у «Локомотива» за недавнее поражение в Черкизове, и как скажется на исходе встречи пауза на международные матчи. Пресловутая пауза на игры сборных — это всегда палка о двух концах. Одни утверждают, что перерывы на международные матчи дают необходимый отдых в интенсивном сезоне, хотя без еврокубков это звучит немного странно. Другие находят очевидные минусы из-за возможных травм. А выбыть из-за игры с беззубыми соперниками обиднее вдвойне...