Сегодня у меня удивление... Уже привыкла, что большая часть сайтов от техподдержки клиентов практически отказалась. Тебя гоняют по всему сайту, пока не повезет и методом научного тыка ты, наконец-то, не найдешь чат с оператором. Если повезет, адекватным. И частенько нет такого чата. Все пытаются тебя послать либо на форум, либо рубрику частых вопросов. Где ты благополучно тонешь в море бесполезной информации. Сразу понятно, что клиент им надоел смертельно. Но в последнее время ситуации меняется в лучшую сторону...

Необходимость организации горячей линии может возникнуть на разных этапах развития бизнеса. Где-то это будет первое действие после регистрации юр. лица, а иногда проходят годы, прежде чем потребность возникнет. Давайте рассмотрим задачи, которые может решать горячая линия в компании: При любом из этих способов клиент может обратиться как позвонив в компанию, так и через мессенджер, в зависимости от ситуации и его личных предпочтений. Требования к техническому решению также могут быть различны, в зависимости от размера компании, её бизнеса и потока обращений...