Сегодня у меня удивление... Уже привыкла, что большая часть сайтов от техподдержки клиентов практически отказалась. Тебя гоняют по всему сайту, пока не повезет и методом научного тыка ты, наконец-то, не найдешь чат с оператором. Если повезет, адекватным. И частенько нет такого чата. Все пытаются тебя послать либо на форум, либо рубрику частых вопросов. Где ты благополучно тонешь в море бесполезной информации. Сразу понятно, что клиент им надоел смертельно. Но в последнее время ситуации меняется в лучшую сторону...

Большинство операторов контакт-центров ведут параллельно несколько абонентов. Чтобы не накосячить — по-крайней мере, по-крупному 🙂 — им нужна помощь. Мы сделали для вас подборку рекомендаций, которые помогут более продуктивно организовать работу ваших операторов. 1. Создайте базу знаний клиентского опыта из которой бот для оператора будет “вытаскивать” подсказки и наиболее частые варианты решения конкретной проблемы. Контекстная база знаний, которая подсказывает, какой ответ необходимо предоставить клиенту, упрощает жизнь оператору и ускоряет взаимодействия в режиме многозадачности...