Какое будущее ждет нас в контакт центрах с точки зрения кастомер сервис (клиентского сервиса)? Как компании создают новые пространства для коммуникации со своими потребителями? Будем говорить про чат боты - будущее клиентского сервиса. На цифрах, кейсах, исследованиях, в том числе социальных, постараюсь рассказать о том, почему в контакт центрах будущего, живых операторов будет меньше, а VoIP (классические телефоны) и CTI (интеграция компьютерных приложений и телефонии) отойдет на второй план. ПОСМОТРЕТЬ...

23,9% задач — лучший результат, который показал Claude Opus 5 в новом тесте для агентов, строящих других агентов. Бенчмарк Hyper-τ-bench от Sierra проверяет не красивый демо-чат, а способность AI-разработчика собрать рабочего customer service-агента под ограничения бизнеса, бюджета и скрытых требований. Для команд, которые уже примеряют Claude Code, Codex и похожие инструменты к реальным процессам, вывод неприятно практичный: код они писать умеют, но инженерное чутьё пока не поставляется в коробке...