Businesses today understand the vital importance of providing exceptional customer experiences, especially in the digital age. ServiceNow Customer Service Management (CSM) Implementation is crucial in achieving this goal. It offers many tools to simplify customer service procedures, enhance productivity, and boost customer satisfaction. Let's take a closer look at the critical features of ServiceNow CSM Implementation and how it transforms customer service operations. 1. Omni-Channel Support ServiceNow...

Какое будущее ждет нас в контакт центрах с точки зрения кастомер сервис (клиентского сервиса)? Как компании создают новые пространства для коммуникации со своими потребителями? Будем говорить про чат боты - будущее клиентского сервиса. На цифрах, кейсах, исследованиях, в том числе социальных, постараюсь рассказать о том, почему в контакт центрах будущего, живых операторов будет меньше, а VoIP (классические телефоны) и CTI (интеграция компьютерных приложений и телефонии) отойдет на второй план. ПОСМОТРЕТЬ...