Онлайн-чат на сайте помогает повысить лояльность аудитории и увеличить продажи. Но только при том условии, что операторы контакт-центра быстро реагируют на обращения и действительно решают проблемы пользователей. Так выходит не всегда. Бывает, что клиенты получают неграмотный ответ, не дожидаются оператора, а иногда просто устают от перенаправлений от одного специалиста к другому — и в итоге уходят к конкурентам. Как улучшить работу операторов в онлайн-чате, чтобы не терять теплые лиды? Рассказываем в этой статье...

Интернет буквально пестрит жалобами на букмекерскую контору Winline – мошенники, мол, выигрыш не выплачивают. Иногда ещё – «с расчётом кидают». И жалуются на это новые игроки. Будучи сама на тот момент новым игроком, я разобралась в проблеме выплаты и теперь поделюсь, как её решить. Вопрос же расчёта освещу в конце статьи, но пока – об основном. По факту вся проблема с выплатой – в идентификации пользователя. Схема простая: между игроком и букмекером существует посредник – Единый ЦУПИС (ООО НКО «Мобильная карта»)...