Онлайн-чат на сайте помогает повысить лояльность аудитории и увеличить продажи. Но только при том условии, что операторы контакт-центра быстро реагируют на обращения и действительно решают проблемы пользователей. Так выходит не всегда. Бывает, что клиенты получают неграмотный ответ, не дожидаются оператора, а иногда просто устают от перенаправлений от одного специалиста к другому — и в итоге уходят к конкурентам. Как улучшить работу операторов в онлайн-чате, чтобы не терять теплые лиды? Рассказываем в этой статье...

Всё больше компаний, как крупных, так и небольших, начинают активно использовать онлайн-каналы для коммуникации с клиентами, стараясь внедрять самые передовые решения. Практически любой товар или услугу сейчас можно приобрести и заказать в интернете, а бизнес массово переходит на онлайн-продажи...