Всем привет! Сегодня пишу о звонках.
Звонков в смену поступает ОЧЕНЬ много. Люди хотят, чтобы им оказали помощь, подсказали как решить ту или иную проблему. Спешу вас разочаровать. Время нахождения в звонке с одним клиентом строго ограничено. Если оно превышает 3 мин. оператор колл-центра получает устный выговор сначала, потом если в месяц таких звонков много, лишение премии...