Большинство операторов контакт-центров ведут параллельно несколько абонентов. Чтобы не накосячить — по-крайней мере, по-крупному 🙂 — им нужна помощь. Мы сделали для вас подборку рекомендаций, которые помогут более продуктивно организовать работу ваших операторов. 1. Создайте базу знаний клиентского опыта из которой бот для оператора будет “вытаскивать” подсказки и наиболее частые варианты решения конкретной проблемы. Контекстная база знаний, которая подсказывает, какой ответ необходимо предоставить клиенту, упрощает жизнь оператору и ускоряет взаимодействия в режиме многозадачности...

Онлайн-чат на сайте помогает повысить лояльность аудитории и увеличить продажи. Но только при том условии, что операторы контакт-центра быстро реагируют на обращения и действительно решают проблемы пользователей. Так выходит не всегда. Бывает, что клиенты получают неграмотный ответ, не дожидаются оператора, а иногда просто устают от перенаправлений от одного специалиста к другому — и в итоге уходят к конкурентам. Как улучшить работу операторов в онлайн-чате, чтобы не терять теплые лиды? Рассказываем в этой статье...