Онлайн-чат на сайте помогает повысить лояльность аудитории и увеличить продажи. Но только при том условии, что операторы контакт-центра быстро реагируют на обращения и действительно решают проблемы пользователей. Так выходит не всегда. Бывает, что клиенты получают неграмотный ответ, не дожидаются оператора, а иногда просто устают от перенаправлений от одного специалиста к другому — и в итоге уходят к конкурентам. Как улучшить работу операторов в онлайн-чате, чтобы не терять теплые лиды? Рассказываем в этой статье...

Сегодня у меня удивление... Уже привыкла, что большая часть сайтов от техподдержки клиентов практически отказалась. Тебя гоняют по всему сайту, пока не повезет и методом научного тыка ты, наконец-то, не найдешь чат с оператором. Если повезет, адекватным. И частенько нет такого чата. Все пытаются тебя послать либо на форум, либо рубрику частых вопросов. Где ты благополучно тонешь в море бесполезной информации. Сразу понятно, что клиент им надоел смертельно. Но в последнее время ситуации меняется в лучшую сторону...