Создайте тикет в «Спринтхост». Не знаете, что это такое? Сейчас расскажем! Почему тикеты так называются? Если верить переводу с английского, то ticket — это билет. Получается, что клиент, создавая тикет, покупает билет на помощь от техподдержки. Любой билет имеет свой идентификатор, по которому можно определить, кому он принадлежит. Если грубо приводить пример, то чек из магазина тоже является тикетом, таким своеобразным билетом на выход из супермаркета с покупками. Возвращаемся к тикет-системе техподдержки...

В саппорт крупной компании могут поступать сотни заявок в день: жалобы, просьбы, уточняющие вопросы и т. д. И доверие клиентов — как существующих, так и потенциальных — легко подорвать, если вовремя не реагировать на обращения. Обрабатывать заявки вовремя и качественно помогает тикетная система, встроенная в helpdesk. Как она устроена и какую пользу может принести бизнесу, рассказываем в статье. Что такое тикетная система и как она работает Это инструмент для организации работы с клиентскими обращениями, которые регистрируются в helpdesk’е...