Полезный анализ начинается не с просмотра цветных пятен, а с конкретного вопроса: замечают ли пользователи кнопку, понимают ли фильтр, доходят ли до условий покупки, где прерывается заполнение формы. В статье разберем, какие карты бывают, как собрать сопоставимые данные и превратить наблюдения в проверяемые улучшения. Что такое тепловая карта и где заканчиваются ее возможности Тепловая карта сайта — это визуальное представление агрегированных действий посетителей. Интенсивность цвета показывает,...

Вы когда-нибудь задумывались, почему в одних галереях торгового центра всегда кипит жизнь, арендаторы выстраивают очереди из клиентов, а в соседнем крыле — даже на первом этаже — царит унылая тишина и пустующие павильоны? Многие собственники списывают это на неудачливых арендаторов или капризы покупателей. Но правда в том, что покупатель не ходит там, где ему неудобно, скучно или куда его не направляет скрытая логика пространства. В эпоху цифровизации управлять торговым центром «на глаз» — это финансовое самоубийство...