Что происходит в индустрии технической поддержки прямо сейчас: 63% клиентов уйдут к конкуренту уже после одного плохого опыта с технической поддержкой. $846 млрд — ежегодные потери бизнеса из-за плохого сервиса технической поддержки. KCS-методология дает ROI 286% за первые 12 месяцев. ИИ уже обрабатывает 30% обращений и выйдет на 50% к 2027 году. ИИ сэкономит до $80 млрд в 2026 году. Индустрия клиентской поддержки стоит на переломном этапе. Компании, которые...

Дедяев Максим, эксперт по CRM Битрикс24 и построению систем продаж для B2B Вот типичная ситуация. Понедельник утром. Менеджер открывает Битрикс24 - не работает телефония. Заявки с сайта перестали попадать в CRM. Или автоматизация вдруг начала создавать задачи дважды. Менеджер пишет в поддержку Битрикс24 - ждёт ответа. Час. Два. Три. Клиенты звонят, заявки теряются, продажи стоят. Техническая проблема в CRM - это не просто неудобство. Это прямые потери в продажах. И то, насколько быстро она решается, напрямую влияет на деньги компании...