Когда рынок насыщен предложениями, а конкуренция становится все более острой, одним из ключевых факторов успешного бизнеса является умение привлекать и удерживать лояльных клиентов. Однако, как определить степень лояльности клиента? Этот вопрос стоит перед каждым предпринимателем и маркетологом, стремящимся к долгосрочному успеху своего бизнеса. В нашей статье мы рассмотрим различные метрики, которые помогают измерить уровень лояльности клиентов. Мы разберемся, как эти метрики рассчитываются, когда их следует использовать, а также выявим плюсы и минусы оценки степени лояльности...

В современном мире конкуренция между компаниями за внимание и приверженность клиентов становится все более интенсивной. Программы лояльности выступают мощным инструментом в этой борьбе, позволяя бизнесу не только привлечь новых покупателей, но и удержать существующих. Они предоставляют клиентам дополнительные преимущества, стимулируя их к повторным взаимодействиям с брендом. Существует множество типов таких программ, но наиболее распространенными и эффективными являются системы накопления баллов, кэшбэк-программы и закрытые клубы для избранных клиентов...